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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级从优秀走向卓越--团队沟通与冲突管理技巧研习--贾 勇出生:67年学业:研修历史教育心理经营管理曾任:教师人事总监总经理目前:自由职业前程无忧特约讲师 上海交大海外教育学院特约讲师宝钢经济管理学院特约讲师研 习 目 标了解团队运作的内涵与方式增进团队沟通协作成效建立对冲突的正确认知提升冲突管理的技
高效团队的基本特征(一)猜猜他们想让你做什么口头语言有效沟通技巧反馈心态-- 性格--行动--结果--命运
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团队协作的沟通技巧 蓝色火焰团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?是蚂蚁军团来了!什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心高效团队的基本特征(一)有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种
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传递信息传送信息获取信息促成行动和改变价值观信念理解态度行为活动习惯方法口服心不服心服口不服解 码在不同的频道上没有实质性的沟通发生只有在同一个频道上才能通频道差异带给人挫折感让人容易激动和愤怒在一致的频道上沟通是令人愉快的让沟通双方彼此欣赏表述——同步沟通对象的脑频道 判断一下:反馈的类型用提问来保障频道的一致性回应的原则有什么方法可以知道频道有没有分叉沟通过程中如何减少频道分叉从长远角度看如
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