大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .ppt

    Click 乌鲁木齐盛世智联管理咨询有限 乌鲁木齐盛世智联管理咨询有限 男士西服【适用范围】  此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫【正确打法】 丝巾——细节的魅力男士仪容头部抬起面部朝向正前方双眼平视下颌微微内收颈部挺直双肩自然放松端平且收腹挺胸但不显僵硬站立时不要身斜体歪双臂自然下垂处于身体两

  • .ppt

    礼仪与沟通技巧课 程 目 标快乐交流,分享成长!一、礼仪二、沟通技巧课程培训的目的快乐交流,分享成长!*您的形象就是的形象,您的形象和礼仪对事业成败起相当重要的作用;*懂得塑造与个人风格相适应的职业形象;*提高服务人员的个人魅力与沟通技巧。什么是礼仪?快乐交流,分享成长! 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。我们在生活中,与他人打交道是必然的,人际交往的核心是尊重、敬

  • .doc

    #

  • .ppt

    听两段录音……...语气在交流中的影响恰当的语气注意事项:用礼貌的头衔称呼注意词语力度的隐含意味采用语气对问题的表达影响不大时直截了当更好拐弯抹角会显得虚伪和不负责任6. 向顾客提一些问题以确认顾客提供的信息做记录帮你记住主要内容提问的方式开放式提问:涉及的范围很广给客户很多的回旋余地更多的表达自己的想法获取更多的信息但回答者不受控注意与客户个性的匹配处理客观事物分析问题3面对愤怒和不满的用户

  • 与客户.doc

    礼仪与客户沟通技巧(一)重要的第一声当我们打给某单位若一接通就能听到对方亲切优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说: 你好这里是 XX 但声音清晰悦耳吐字清脆给对方留下好的印象对方对其所在单位也会有好印象因此要记住接时应有 我代表单位形象 的意识(二)要有喜悦的心情打

  • 客户行为.doc

    #

  • .ppt

    #

  • 职业培训.pptx

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2013-6-24??客服人员职业礼仪与沟通技巧培训 重要的第一印象: 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会 首轮效应人的印象形成=55着装外表38身体语言7语言指引礼仪走廊:在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧楼梯:当引导客人上楼时应该让客人走在前面上楼时客人先上下楼时你先下电梯:引导客人乘坐电梯时服务人员先进入电

  • 7招与客户.doc

    7招礼仪与客户沟通技巧【简介】当我们打给某单位若一接通就能听到对方亲切优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说: 你好这里是 XX 但声音清晰悦耳吐字清脆给对方留下好的印象对方对其所在单位也会有好印象因此要记住接时应有 我代表单位形象 的意识??? (一)重要的第一声 ???

  • .ppt

    单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级更多免费下载请进::share.yoao 中国最大的免费课件资源库学 习 目 标 通过本方案我们致力于达到以下目标:使您系统地掌握关于沟通的基本知识为你解决在沟通中可能 将要面对的一切问题传授给您极具实用价值的方 法和理念使您成为沟 通的高手内 容 介 绍第一章 铃声一响我就失去自我

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部