duoyi朵以网店客服考核表(试行)项目评定标准分数描述分数比得分服务态度态度亲切言语温和真诚可见不与买家冲突热情保证第一时间回复买家避免一问一答永远比买家多说一句感谢的话咨询中表现出不够耐心的一次扣1分随机抽查与买家发生冲突的一次扣5分不设上限随机抽查20咨询转化率定单咨询数量100高于34每点加5分低于34每个点扣5分20定单销售比付款定单数下单数高于95每点加1分低于90每点扣1分.5平均响
TALK99客服考核表(试行)项目评定标准分数描述分数比得分服务态度态度亲切言语温和真诚可见不与考生冲突热情保证第一时间回复考生避免一问一答永远比考生多说一句感谢的话咨询中表现出不够耐心的一次扣1分随机抽查与考生家发生冲突的一次扣5分不设上限随机抽查20咨询转化率准确信息咨询数量100高于70每点加5分低于70每个点扣5分20平均响应时间考生咨询后等待的时间很宝贵时间长了就走了或买了后给个差
淘宝客服绩效考核管理第1章? 总则第1条? 目的1.客观公正评价员工的工作业绩工作能力及工作态度促使员工不断提高工作绩效和自身能力提升企业的整体运行效率和经济效益2.为员工的薪酬决策培训规划职位晋升岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据第2条? 适用对象本制度适用于客服部全体人员但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核第2章? 绩效考核内容第3条? 工
客服绩效考核和销售能力的提升商派淘宝商家服务事业部(TaoBU).shopex 徐周飞2010.12.27客服绩效考核和销售能力的提升11月店铺订单销售情况数据未来衣橱衣衣风尚客服人数3人 5人日均咨询650人次600人次客服工资8000元9000元月销售额50W35W用人成本的降低不代表销售额的降低反之人越多也不代表销售额就越高客服绩效考核和销售能力的提升思考三个问题
最新淘宝客服人员绩效考核表指标及任务分数比值评定标准及计算公式分数描述完成情况考核得分日常纪律5全勤满分扣分按照迟到旷工次数扣除不设上限迟到早退每次扣2分旷工每次扣5分工作态度10网络与客户交流 态度亲切和蔼 耐心真诚 不可与客户发生冲突及对立状况咨询中回答不够耐心一次2分 与客户发生冲突一次扣除5分咨询转化率10订单咨询总数100当月考核<均值扣2分平均响应时间10客户第一问至客服响应
淘宝客服绩效考核办法四耕堂网联科技目录1 绩效考核的定义 .............................................................................................................................22 具体细节要求 .................................
电子商务部客服考核标准指标及任务分数比评定标准及计算公式分数描述完成情况日常纪律5全勤满分 扣分按照迟到和矿工次数扣除 无上限 迟到一次或者早退一次扣2分 矿工一次扣5分工作状态10网络及与客户沟通 态度亲切 未与客户产生冲突或对立状态回答不够耐心一次扣2分 与客户发生冲突一次扣5分(客服主管每天随机抽查 记录) 咨询转化率10最终下单人数有效询单人数100当月考评<均值扣2分与均值相差
淘宝客服人员绩效考核管理办法 第1章 总则第1条 目的 1.客观公正评价员工的工作业绩工作能力及工作态度促使员工不断提高工作绩效和自身能力提升企业的整体运行效率和经济效益2.为员工的薪酬决策培训规划职位晋升岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据 第2条 适用对象 本制度适用于所有客服人员但考评期内未到岗累计超2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核 第2章 绩效考核内容第3条
规则类:(退款 退货)买家付款多长时间后可以申请退款买家申请退款之时多久内卖家未发货淘宝自动退款给买家申请退款两天内卖家仍未点击发货的淘宝通知支付宝退款给买家我们的商城店铺卖家拒绝退款得在什么情况下买家确认收货后到退款流程入口关闭是几天卖家确认退款协议前应先注意买家选择的退款理由哪几种理由可以立即确认同意协议哪几种理由不能确认哪几种需要拒绝买家填写退款单号后即使卖家不确认收货会在多长时间内自动退款
淘宝客服考核及工资考核标准为了提高客服人员福利 规范和加强客服管理优化薪资结构现将客服人员薪资制度调整如下:客服分级:分为见习客服正式客服资深客服客服组长客服主管五个类别工资及考核标准基本工资以客服职称划分见习客服正式客服资深客服客服组长客服主管见习客服要求:高中以上学历熟悉电脑基本操作打字快性格温和有耐性反应快业务能力好态度端正具备服务意识善于交谈耐心细致为人诚恳要有四心:细心耐心热心
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