单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪6—职场中的沟通职场中的沟通. 语言艺术声音的重要性 无论是在商场或者社交生活中拥有响充悦耳的声音是一项有价值的资产令人讨厌的声音只有一个好处就是经常让人忍不住想纠正说话时的声音要注意: ○所说的话明白易懂且措辞清楚 ○拥有低而饱满的音调让人觉得你信心十足 ○口气坚
专心注意对方讲话的内容而不是对方的外表长相和交谈周围的环境等你能够记住交谈的重点尤其谈及到与自己有关的内容如果是工作交谈要明白哪些是自己应该做的属于自己的职责在交谈或者会议结束你能够对有关你内容提出针对性的或者能够反映水平的问题下列的肢体语言告诉别人你正在专心聆听如何结束谈话女性如何赞美男性女人最需要男人赞美什么说服的一般方法
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级国际商务社交礼仪 眼见为虚 人不可貌相:【美】普林斯顿大学心理学家亚历克斯-托德罗夫教授研究:人类大脑习惯迅速草率对他人做出判断我们往往在几秒甚至几分之一秒内在脑非高级区域对外来物象建立信赖感或相反(脑扁桃核中恐惧反应区域大脑进化出前额叶皮质区几百万年前存在后者产生理性思维区域) 【巴黎】
《职场礼仪与沟通技巧》课程背景:个人形象是构筑单位公众形象的基石工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪不仅反映出工作人员自身的素质而且体现出其所在单位严谨的管理水平尊重他人是现代交往礼仪的重要原则真诚自律和适度是不变的礼仪法则帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范掌握职场礼仪的要领完善提升的整体形象企业创造出更好的经济效益和社会效益树立企业优秀品牌而设计课程收
什么是沟通定义 沟通是指将某一信息传递给客体以期取得客体作出相应反应的过程 沟通是双方的行为也是一个过程 主体是指信息的发出者 编码是指主体发出的信息的内容和形式 沟通渠道是指信息传递的途径 接受者是指信息的接受者 译码是指信息接受者对收到的信息的理解破译 作出反应是指信息接受者对收到的信息作出的反应即沟通效果 反馈信息接受者的反应对信息发出者的作用 沟通的六个步骤 开发信息(对谁表达什么为什么
1.根据表现形式的不同划分穿着的原则(1)站姿站立是生活中最基本的一种举止正确健美的站姿给人以挺拔笔直舒展俊美精力充沛积极进取充满自信的感觉(2)坐姿端庄谦逊挺拔的坐姿给人以自信稳重善于合作的好感在商务活动中由落座的动作坐的姿势以及表现出来的态度影响着一个人的形象2.表情礼仪1声音的准确性2音调3音量4速度5停顿6语调1.学会倾听——集中精神——给予反馈2.学会交谈——人人都需要赞美 ——幽默的吸
沟通礼仪基本知识沟通礼仪训练测3.在打时你的表现是:A.响过五六声后再接B.得知对方找你所认识的人时不问对方是谁而直接让对方改时间打C.在工作时间打个人D.接起时首先说:喂您好E.说完话时自己先挂断自律 上衣整理得是否整齐是否端正得体职业仪表 化妆是否给人健康整洁的感觉是否过于鲜艳19视线水平表现客观和理智 谈姿 握手的时间通常是3-5秒钟匆匆握一
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职场礼仪从个人修养的角度来看礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看礼仪是人际交往中适用的一种艺术一种交际方式或交际方法是人际交 往中约定俗成的示人以尊重友好的习惯做法 从传播的角度来看礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧 从团体的角度来看礼仪是企业文化企业精神的重要内容是企业形象的主要附着点大凡国际化 的企业对于礼仪都有高标准的要求都把礼仪作为企业文化的重要内容同时也是获得国际认证的重
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