XXXXXXX??前台接待工作规范细则?????行政事务部制作2009年1月?签发人:___________签发时间:______目录一??? 前言……………………………………………………………….3二??? 岗位职责………………………………………………………….4三??? 工作权限………………………………………………………….5四??? 隶属关系……………………………………………………
前台接待的工作职责一咨询接待: 1.接听客户咨询应熟练地使用规范用语您好学邦教育请问有什么可以帮到您热情礼貌地接听咨询科学耐心有针对性地回答客户的有关培训的相关问题包括培训的最新安排培训报考费用培训时间等 2.接待客户来访应主动热情礼貌周到耐心解答客户有关培训的各类问题遇到疑难问题应协调教师一同解决保证客户的满意度 3.做好咨询登记表的记录要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求为后期客户
前台接待员工作职责一负责预定销售客房:1接到客人的预定客房(使用标准用语接听)2询问定房人的(先生小姐请问您贵姓……请稍候……)3查看电脑入住率是否接受入住(抵达时间所需要房型及大概入住的天数)4接受预定与来电者确定信息(订房者入住客人单位入住和离店时间房间数和房型以及房价)5与订房人确定付费方式和以方便联系6向订房人复述全部纪录并做确认后录入前台电脑系统(感谢订房人来
前台接待工作职责一咨询接待:1.接听客户咨询应熟练地使用规范用语热情礼貌地接听咨询科学耐心有针对性地回答客户的有关培训的相关问题包括培训的最新安排培训报考费用培训时间等2.接待客户来访应主动热情礼貌周到耐心解答客户有关培训的各类问题遇到疑难问题应协调-教师一同解决保证客户的满意度3.做好咨询登记表的记录要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求为后期客户跟踪及市场宣传决策提供有利依据
一客户接待与服务 1负责来访客户的接待工作包括为客户让座递上茶水咨询客户来访意图对客户来访进行登记(填写《来访客户登记表》) 2负责为前来咨询装修的客户安排接待设计师在给客户介绍设计师时应对设计师进行推崇 3在安排设计师接待工作前应对设计师手头现有的工作充分掌握做到合理安排(设计师工作量设计水平等) 4及时对设计师服务的客户进行跟进督促设计师对咨询客户进行追踪服务然后填写《意向客户
前台接待员工作职责:一 负责预定销售客房:1接到客人的预定客房(使用标准用语接听)2询问定房人的(先生小姐请问您贵姓……请稍候……)3查看电脑入住率是否接受入住(抵达时间所需要房型及大概入住的天数)4接受预定与来电者确定信息(订房者入住客人单位入住和离店时间房间数和房型以及房价)5与订房人确定付费方式和以方便联系6向订房人复述全部纪录并做确认后录入前台电脑系统(感谢订房
前台接待员工作职责一 负责预定销售客房:1接到客人的预定客房(使用标准用语接听)2询问定房人的(先生小姐请问您贵姓……请稍候……)3查看电脑入住率是否接受入住(抵达时间所需要房型及大概入住的天数)4接受预定与来电者确定信息(订房者入住客人单位入住和离店时间房间数和房型以及房价)5与订房人确定付费方式和以方便联系6向订房人复述全部纪录并做确认后录入前台电脑系统(感谢订房人
前台接待岗位职责一客户接待与服务1负责来访客户的接待工作包括为客户让座递上茶水咨询客户来访意图对客户来访进行登记(填写《来访客户登记表》)2负责为前来咨询装修的客户安排接待设计师在给客户介绍设计师时应对设计师进行推崇3在安排设计师接待工作前应对设计师手头现有的工作充分掌握做到合理安排(设计师工作量设计水平等)4及时对设计师服务的客户进行跟进督促设计师对咨询客户进行追踪服务然后填写《意向客户沟
前台接待岗位职责前台岗位职责前台是一个的门面可以称为的第一张脸前台的工作在的整个运行链中居于重要地位前台的工作关系到的整体形象和业务开展的质量甚至成败的前台接触信息量很大练就了一个人分析问题解决问题的能力短时间可以让一个人获得快速的成长所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会特在此将前台的工作内容规定如下每个前台都必须严格要求自己 一客户接待与服务 1负责来访客户的接待工
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