相关文档

• IT服务管理（ITSM）基础：变更管理过程.doc

  #

• IT服务变更管理程序.doc

  服务变更管理程序目录 TOC o 1-2 h z u  HYPERLINK l _Toc241312359 1简介 PAGEREF _Toc241312359 h 3 HYPERLINK l _Toc241312360 1.1目的 PAGEREF _Toc241312360 h 3 HYPERLINK l _Toc241312361 1.2适用范围 PAGE

• IT服务管理（ITSM）培训.ppt

  level准确理解IT服务服务质量服务管理IT服务管理和ITIL等核心概念清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作通过培训使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识提高其操作水平

• 服务变更管理程序.doc

  服务变更管理程序文档编号： 密 级：版本信息：V1.0建立日期：创 建： 审 核： 批 准：版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限内部公开信息未经北京首都在线科技股份有限明确作出的书面许可不得传播Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of ou

• 从基础建设向IT服务管理的转变sun.doc

  从基础建设向IT服务管理的转变如何将IT服务进行流程化管理通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核调动人员的积极性提高服务质量和效率变被动IT服务为主动成为当今CIO面临的迫切问题年来CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率增加用户满意度降低成本和缩短处理时间的基本策略因此如何将IT服务进行流程化管理通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核调动人员的积极性提高服务质量

• IT-服务管理经典课件-ITSM导读.ppt

  ITSM导读之一《China_ITSM_Guide_V50》IT 服务管理的含义和范围IT 服务管理的核心理念为什么ITSM 的基本原理可简单地用“二次转换”（第一次是“梳理”，第二次是“打包”）来概括？IT 服务管理在企业信息化过程中需要发挥好的四项职能图5-3 IT 组织发展阶段模型 IT 服务管理成熟度模型关于ITSM ITIL 的框架和早期的ITIL 所包含的流程“服务台”基本概念服务台的

• IT-服务管理.doc

  《IT 服务管理：概念理解与实施》《IT 服务管理：概念理解与实施》是我国首部IT 服务管理（ITSM）领域的专著该书为国内企业驾驭IT 服务管理提供了重要的参考对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT 架构具有重大指导作用它从制度人员和技术三方面入手全面阐述了IT 服务管理的理论和实践书中不仅介绍了IT 服务管理这一全球最新的IT 管理方法的产生发展过程及其理念深入阐述了

• 变更管理过程(1).doc

  文件编号： 编写：顾悦，修改：侯洪志 修订时间：2009/6 变更管理过程文件编写及修改说明：修改状态修改日期修改人变更位置及修改摘要备注02005-11范鹏程玉玲顾悦孔珺侯洪志根据SDP实施方案进行创建12009-06-15侯洪志增加“备注说明”部分，对流程裁减和SCCB组织角色定义在实际平台中的实施给予参照说明对“需求变更”的工作量评估进行说明

• IT服务管理SOW.doc

  IT服务管理工作说明书国际商业机器全球服务(中国)有限2006-2-28Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第  PAGE 1 页 共  NUMPA

• IT服务管理.pptx

  单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??单击此处编辑母版标题样式IT管理简介高级咨询顾问 郑 俊ITIL Service ManagerPMPCCIE及业务介绍1IT服务管理概述2IT服务管理提升路径3把握市场需求 明确能力范围 坚持价值导向 内 容 指 引咨元IT服务管理解决方案4介绍定位：从事IT服务管理及运