从基础建设向IT服务管理的转变如何将IT服务进行流程化管理通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核调动人员的积极性提高服务质量和效率变被动IT服务为主动成为当今CIO面临的迫切问题年来CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率增加用户满意度降低成本和缩短处理时间的基本策略因此如何将IT服务进行流程化管理通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核调动人员的积极性提高服务质量
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服务变更管理程序目录 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc241312359 1简介 PAGEREF _Toc241312359 h 3 HYPERLINK l _Toc241312360 1.1目的 PAGEREF _Toc241312360 h 3 HYPERLINK l _Toc241312361 1.2适用范围 PAGE
信息技术(IT)产业在过去的三十年里已经发生了许多重大的变革在当前的时代信息技术的运用无处不在深刻地影响了我们的生活但是在IT的某个领域几乎与三十年前一样没什么改变这就是-技术服务与支持众多的IT服务提供商一直并且继续工作在一个坏了-修复的环境中当客户报障服务商便使用一切手段去修复在此种情形下预测每月的产值和需要的工作量(技术人员)十分困难自然也严重影响收益再加上激烈的竞争客户很轻易地跳槽低
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务台基于ITIL的IT服务管理基础篇9.1 概述 服务台在用户支持方面扮演了重要的角色它提供了联系IT部门的单一联系点从而确保用户能够找到合适的支持人员来帮助解决其问题和需求与其他流程的相关活动服务级别管理发布管理配置管理变更管理事件管理服务台9.2 目标服务台的目标是保证有关的
IT服务管理工作说明书国际商业机器全球服务(中国)有限2006-2-28Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第 PAGE 1 页 共 NUMPA
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??单击此处编辑母版标题样式IT管理简介高级咨询顾问 郑 俊ITIL Service ManagerPMPCCIE及业务介绍1IT服务管理概述2IT服务管理提升路径3把握市场需求 明确能力范围 坚持价值导向 内 容 指 引咨元IT服务管理解决方案4介绍定位:从事IT服务管理及运
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中小型企业IT服务管理中的服务台系统建设摘要:本文以某银行广东省分行随着企业信息化程度的不断提高用于信息化的投资不仅没有给企业带来效益还额外增加了工作量和日常维护费用同时也导致投资的损失进而影响到企业投资人的利益通过建立Unicenter ServicePlus Service DeskIT 服务台解决方案来对中心的业务流程实行有效管理并利用其来共享企业知识管理关键IT资产实现提高生产效率
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