相关文档

• 酒店前厅服务与管理试卷一.doc

  #

• 酒店前厅服务与管理.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级前厅运行与管理主 讲：周 磊第一章 前厅基础知识学习目标知识目标：1理解酒店前厅概念地位及作用2理解前厅部的构成及其业务特点3了解酒店前厅业务的发展趋势能力目标：1能根据酒店的实

• 酒店前厅服务与管理试题九.doc

  酒店前厅服务与管理试题九一填空题? 1. 是我们的宗旨? 2. 是中心每位员工的义务? 3.质检工作要掌握三个平衡分别是 ? 4.服务中的三轻指: ? 5.奖惩的宗旨有

• 《酒店前厅客房管理与服务》(1).doc

  《酒店前厅客房管理与服务》实验指导书张 羽 编写文科综合实验教学中心二0一六年十月目 录课程教学大纲 ………………………………………………………… 3实验一 OPERA PMS概述………………………………………………4实验二 客史档案(PROFILE)的建立 ………………………………7实验三 散客预订业务(Individual Reservation)………………13实验四 前台

• 酒店前厅服务管理案例.doc

  一张信用卡引发的风波 住店客人徐先生在总台出示招商银行信用卡办理结帐离店手续员工小刘在POS机上顺利地为客人完成了结帐工作此时徐先生提出将昨天登记时压的一张手工卡单退还给他但小刘及当班主管仔细查找却没有发现该卡由于客人已在空白卡单上签了名徐先生担心卡单遗失会给自己带来安全隐患于是向大堂经理投诉并要求酒店为此出具书面担保书以保证其信用卡的安全经与当时的接待人员紧急联系后酒店了解到：当时办理

• 前厅服务与管理A卷.doc

  ：_________ ：_____________________ 系：_________________ 班级：_________________………………密………………封………………线………………内………………不………………要………………答………………题………武汉民政职业学院 2006至2007学年第一学期期末考试《前厅服务与管理》 试题(A) 卷题 号123

• 酒店前厅部管理与服务技能培训_DOC_62页_.doc

  来自搜索网() 海量下载 酒店前厅部管理与服务技能培训来自搜索网() 海量下载第一节??前厅部岗位职责认知培训对象酒店前厅部全体员工培训目的明确岗位职责及工作技能要求，为客人提供优质服务培训要点前厅管理人员的素质及职责前厅服务人员的素质及职责一、前厅经理的素质与职责tc 一、前厅经理的的素质与职责前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其

• 酒店前厅部服务流程与规范精细化管理.doc

  酒店前厅部服务流程与规范精细化管理前厅部服务流程与规范前厅部组织结构与责权前厅部组织结构前厅部岗位设计图人员编制大堂副理客务总监管家部经理前厅经理接待主管礼宾主管话务中心主管车队队长商务中心主管接待领班礼宾领班话务中心领班商务中心领班接待员机场代表行李员门童话务员调度员司机服务员营业员商场领班客房经理总监级 人经理级 人主管级 人领班级 人员工级 人相关说明前厅部责权部门

• 酒店前厅服务技能大赛.doc

  酒店前厅服务技能大赛一比赛名称：酒店前厅服务技能大赛二比赛内容：1仪容仪表仪态2登记入住3结账服务4综合素质(英语介绍酒店中文介绍泉州市旅游景点或名俗风情)5业务和应变能力6英语水平测试四比赛要求：1未参加比赛的选手服从封闭管理在侯赛室等待由工作人员按抽签号由小到大顺序叫号参赛2选手必须佩带参赛号牌(号牌统一贴右下角)进入比赛场地准备就绪后举手示意比赛正式开始3比赛采用手工操作方式进行4比赛

• 酒店前厅与客房管理_第六章__收银服务_教案.doc

  《酒店前厅与客房管理》教案第六章 收银服务教学目的与要求：通过本章的学习 了解客帐管理的要求掌握客帐管理的程序了解可兑换外币现钞种类掌握外币兑换的服务程序掌握贵重物品保管的程序掌握贵重物品保管箱的使用方法教学重点与难点： 客帐管理的程序外币兑换的服务程序贵重物品保管的程序和保管箱的使用方法授课主要内容及学时分配：3第一节 收银处基本工作常识一收银处的业务特点（一）协作性（二）时间性（三）专业性（