第七章? 质量管理 第一节 质量管理概述 第二节 全面质量管理 第三节 质量管理常用的统计分析方法 第四节 质量成本 第五节 ISO9000质量管理系列标准 第一节 质量管理概述 一?产品质量的概念 1产品的概念?? 产品是过程的结果通用产品分为四大类:
第七章 质量管理第一部分 教学导入案例第二部分 本章基本理论第三部分 案例讨论第四部分:模拟训练第五部分:素质拓展第六部分:创业素质论坛一质量管理的几个重要概念1质量(ISO9000:2000定义):指一组固有特性满足要求的程度固有的(其反义是赋予的)就是指在某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性这一定义看上去高度抽象而概括但只要把握了特性和要求这两个关键词就很容易理解(1)通常质量特性可以区
(二)QC小组的特点6制订对策选题还要注意以下三个问题:(1)课题宜小不宜大这就是应尽量选择解决具体问题的课题(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题不可抽象(3)关于选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性不要长篇大论地陈述背景 (3)分析原因要彻底分析原因常用的方法是针对某一方面的原因通过反复思考为什么把它一层一层地展开分析下去(4)要正确恰当地应用统计方法分析原因常用的方法有因果图系
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级内蒙古财经学院旅游学院第七章 酒店质量管理第一节 酒店质量的概述第二节 环节质量管理第三节 质量管理方法 内蒙古财经学院旅游学院第一节 酒店质量管理概述内蒙古财经学院旅游学院一酒店质量管理涵义与内容构成1酒店服务质量:是指酒店提供的各项服务适合和满足宾客基本需要的质量特征2酒店服务质量的内容构成设施质量
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级全面质量管理基础知识第七章现场质量管理罗晓明 6000652130什么是现场质量管理 现场质量管理是指产品加工(或制造)和服务提供过程的质量管理通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理 是把设计质量转化成实物质量的重要环节现场质量管理包括:过程质量控制质量控制点质量改进质量检验质量管理小组活动等 第一节现场质量管理的
第一节 酒店质量管理概述宽敞明亮悦目豪华第一节 酒店质量管理概述菜肴质量合计外语水平29大原因二因果分析图技术不好三对策表菜肴花色单调概念TQC(Total Quality Control)酒店的全体员工和各个部门把酒店作为一个整体以提供最佳服务为目标通过齐心协力综合运用科学管理专业技术和优质服务全面的满足被服务者需求的活动基本点宾客需求便是服务质量宾客满意便是服务质量标准分析问题产生原因4
第七章 SAP R3 质量管理R3 系统的质量管理(QM)应用模块可以帮助改进产品质量和提高客户满意程度符合质量管理标准要求生产优质产品的重要因素这样的产品可以促进长久的客户供应商关系降低费用和提高竞争力例如ISO9000国际质量标准要求质量管理体系必须贯穿于一个企业的所有业务流程中利用QM应用模块在整个供应链中对所有业务流程可以实现优质管理QM应用模块与R3系统的其他应用模块是紧密集成在一
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 质量管理1主要内容质量与质量管理概述生产过程的质量控制过程控制常用的几种工具 2质量(quality):一组固有特性满足要求的能力(ISO9000: 2000)特性(characteristic)是指可区分的特征如物理方面的特征感官上的特征组织或行为特征功能性的特征等等要求(requirement)是指明示的通常隐含的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012-2013第一学期单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 质量
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