服务营销的特征:1员工关系管理处于重要地位2顾客关系管理的重要性3关系的全面整合4整合传统营销品牌营销的特点:1品牌是企业的无形资产2品牌是企业的竞争工具3品牌具有个性4品牌具有专用性5品牌以顾客为中心数据库营销:是指企业搜集和积累消费者的大量信息利用数据挖掘等相关技术处理后了解消费者对企业产品的具体需求以及购买可能性从而确定目标客户并针对性的开展营销工作以提高其营销效果数据可营销的特点:1数据库
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
汽车服务营销的特点及营销策略研究来源: 摘要:随着汽车需求量的快速增长汽车政策和汽车消费观念的变化汽车销售已经不是一次简单性买卖汽车营销正在走入服务时代靠服务争得市场通过售后带动售前已经成为全新的服务营销理念的重要内容所以实施汽车服务营销显得更为必要文章在阐述汽车服务营销相关理论以及内容的基础上提出汽车服务营销中存在的问题并结合汽车服务的特点提出相应的汽车服营销策略 关键词:汽车服务营销营销策
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
#
#
《卷烟商品营销员》之服务营销组合与服务质量差距 发表时间:2003-10-31 第五节 服务营销组合与服务质量差距模型 一服务营销组合 服务营销是服务业市场营销的简称从市场营销学理论知道传统的营销组合一般是指4P营销组合即产品(Product)定价(P rice)渠道(Place)和促销(Promotion)主要适合于制造业在服务业从制造业导入市场营销的过程中4P营销组合也被服务业所
#
#
教案任课教师: 授课题目服务营销基础授课时间第1周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求了解学习服务营销的原因(从个人因素时代发展因素考虑)掌握服务的定义特性及服务产品的营销对策教学重点与教学难点重点:服务的定义特性难点:服务的定义教 学 过 程教学内容及教学设计导入:课程教学进度安排:共五篇56学时(看课本目录)成绩计算方式:期末考试方式待定自由分组:
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报