第 1 页 共 1 页 返修客户回访记录表项目: 基本信息房号被回访人返修完成时间是否暂缓/取消回访【 】是【 】否暂缓/取消回访原因摘要: 客户其他信息访谈事项满意度问题对返修接待服务态度是否满意【 】满意【 】不满意 不满意原因摘要: 对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意【 】满意【 】不满意不满意原因摘要: 对返修流程是否满意【
第 1 页 共 NUMS 1 页 交房客户回访记录表项目: 基本信息房号被回访人交钥匙时间是否集中交付是否暂缓回访【 】是【 】否暂缓回访原因摘要: 客户其他信息访谈事项满意度问题对交付人员服务态度是否满意【 】满意【 】不满意不满意原因摘要: 对交付人员的专业水平是否满意【 】满意【 】不满意不满意原因摘要: 对交付流程安排是否满意
第 1 页 共 1 页 装修期客户体验回访记录表项目: 基本信息房号栋 单元 房被回访人装修验收时间是否暂缓回访【 】是【 】否暂缓回访原因摘要: 客户其他信息访谈事项满意度问题对装修管理人员的服务态度是否满意【 】满意【 】不满意 不满意原因摘要: 对管理处装修管理服务是否满意(手续办理/装修时间/便利性)【 】满意【 】不满意不满意原因摘要:
第 1 页 共 1 页 客户居住体验回访记录表项目: 基本信息房号被回访人业主入住时间是否暂缓回访【 】是【 】否暂缓回访原因摘要: 客户其他信息访谈事项产品客户服务物业管理社区文化其他意见和建议整体满意度评分5 非常满意4 满意3一般2不满意 1非常不满意回访人回访时间 年 月日 时(约分钟)
回访节点提供部门回访责任部门回访时限回访方式及侧重回访量记录表格认购客户回访销售策划部销售策划部认购后一个工作周内方式:侧重:销售服务监控、产品建议征集100%成交客户回访记录表交付客户回访物业物业交付后的一个工作周内方式:侧重:交付组织及服务监控、征集业主对交付组织的意见和建议100%交付客户回访记录表返修客户回访工程部或
第 1 页 共 NUMS 1 页 客户面对面沟通记录表客户所属物业房号沟通日期沟通时间沟通地点参加人员职务记录人客 户 关 注 问 题 及 沟 通 人 员 反 馈管 理 层 建 议备注
客户投诉月报综述:1、年月份总受理投诉宗索赔宗,跟进投诉宗。投诉内容简介项目件数投诉原因完成情况处理结果对日后工作的反思及建议投诉类型列表: 内容总计质量规划设计销售管理客户服务其它本月新投诉所占百分比完成情况完成百分比上月新投诉所占
开标记录表类别:施工□ 监理□设备材料□其他□编号:招标内容开标时间开标地点开标情况单位名称投标总价投标单位1投标单位2投标单位3投标单位4开标会议记录开标情况说明:会签栏招标专职机构/供应部核算部需求部门
富力地产 客户服务中心来访登记表投诉日期: 来访人联系所购小区所购单元问题分类□物业管理 □质量维修 □房产证 □退楼退定 □滞纳金 □反映的主要问题及意见 签 名: 日 期:(以上表格内容由来访人填写)备 注
维修验收记录表 客 户 住 址 施工日期 客户 维修主要内容及工作量:业主意见:物业管理处意见: 施工单位意见:客户关系中心意见:落实情况:
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