富力地产 客户服务中心来访登记表投诉日期: 来访人联系所购小区所购单元问题分类□物业管理 □质量维修 □房产证 □退楼退定 □滞纳金 □反映的主要问题及意见 签 名: 日 期:(以上表格内容由来访人填写)备 注
第 4 页 共 NUMS 4 页 客服工作月报(年月)项目客户入住及分布情况项目名称总户数准业主磨合期稳定期老业主合计(二)客户投诉情况工程质量类投诉本月共报修 条(含入伙及日常报修数量),完成 条,累计维修完成率%。非工程质量类投诉共宗,特别重大投诉宗。本月投诉汇总分析表内容总计工程质量
第 1 页 共 1 页 返修客户回访记录表项目: 基本信息房号被回访人返修完成时间是否暂缓/取消回访【 】是【 】否暂缓/取消回访原因摘要: 客户其他信息访谈事项满意度问题对返修接待服务态度是否满意【 】满意【 】不满意 不满意原因摘要: 对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意【 】满意【 】不满意不满意原因摘要: 对返修流程是否满意【
第 1 页 共 NUMS 1 页 交房客户回访记录表项目: 基本信息房号被回访人交钥匙时间是否集中交付是否暂缓回访【 】是【 】否暂缓回访原因摘要: 客户其他信息访谈事项满意度问题对交付人员服务态度是否满意【 】满意【 】不满意不满意原因摘要: 对交付人员的专业水平是否满意【 】满意【 】不满意不满意原因摘要: 对交付流程安排是否满意
第 1 页 共 1 页 客户居住体验回访记录表项目: 基本信息房号被回访人业主入住时间是否暂缓回访【 】是【 】否暂缓回访原因摘要: 客户其他信息访谈事项产品客户服务物业管理社区文化其他意见和建议整体满意度评分5 非常满意4 满意3一般2不满意 1非常不满意回访人回访时间 年 月日 时(约分钟)
富力地产编号:R&F-06 工 作 协 作 单(客)2013-06-06-01致:抄送:由:客户服务部联系人::事由内容部门经理意见:协助部门意见:审批:备注:
第 1 页 共 1 页 装修期客户体验回访记录表项目: 基本信息房号栋 单元 房被回访人装修验收时间是否暂缓回访【 】是【 】否暂缓回访原因摘要: 客户其他信息访谈事项满意度问题对装修管理人员的服务态度是否满意【 】满意【 】不满意 不满意原因摘要: 对管理处装修管理服务是否满意(手续办理/装修时间/便利性)【 】满意【 】不满意不满意原因摘要:
广州富力地产股份有限客户投诉管理作业指引文件编号RF-KF-ZY-03版本/修订A/0日期2013年8月1日第 2页 共 NUMS 2页 客户投诉管理作业指引编制日期审核日期批准日期作业指引目的规范客户投诉处理流程,使投诉能得到及时有效的处理,提高客户满意度。适用范围适用于范围内的客户投诉处理工作(报修工作按《工程维修处理作
维修验收记录表 客 户 住 址 施工日期 客户 维修主要内容及工作量:业主意见:物业管理处意见: 施工单位意见:客户关系中心意见:落实情况:
来访客户登记表 ____年____月____日 星期 为了给您提供更好的服务请填写下列选项谢谢我们将对您提供的完全保密姓 名联 系 电 话性 别○男 ○女年 龄联 系 地 址您了解项目的途径: □亲友介绍 □路过 □市区户外 □现场户外 □围挡 □房展会 □电视 □电台 □报纸
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