二工作不负责任: 工作不负责任是指服务员在工作时马虎敷衍粗糙潦草 主要表现在以下几点:1服务不主动不热情不能用心工作2忘记或搞错了住户交代办理的事情3损坏遗失住户的物品4卫生工作不认真绿化工作不落实黄土朝天杂草丛生5服务应答不及时又没有合理的说明解释6服务项目残缺不全维修服务不及时随意停水停电7大型机电机械设备维修保养不及时造成住户生活不便一对客户的表扬要婉言感谢 许多客户在当面提出批评意见
(一)写错菜单或送错菜怎么办答:1首先向客人表示歉意弄清原因并告诉客人征求客人意见是否还需要2如若需要应与厨房联系以最快的速度将菜烹制出来并由领班或餐厅经理再次致歉3如客人不需要应给客人退掉或赠送果盘或优惠九折以示歉意(二)客人按菜谱点菜厨房没有应如何解决答:1表示歉意征求客人意见询问是否可以更换与这道菜价格味型相似的菜品如客人表示同意以最快的速度将菜送上2如客人坚持要原来的菜品应请客人耐心
第2章物业管理投诉处理 2.1物业管理投诉处理组织机构及权限2.1.1物业管理投诉处理组织机构 为处理好业主或使用人投诉,与业主或使用人进行有效交流沟通,物业管理企业一般都设置专门的机构,即客户服务中心来负责此项工作。客户服务中心设置统一的接诉和接诉窗口,承担对外受理并反馈业主或使用人(以下简称客户)的投诉,对内协调监督各部门投诉处理情况。它具有相对的独立性及相应的权限,是物业管理企业承担投
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第页北区大综超宣传与培训发展部单击此处编辑母版标题样式第页课程结束时你将有能力做到讲师学员训练方式时间单击此处编辑母版文本样式北区大综超宣传与培训发展部如何处理顾客投诉1掌握有效处理顾客投诉的方法幻灯片2小时讲师管理人员2目 录一认识投诉和投诉的概念以及产生投诉的原因二投诉的分类投诉形式和投诉等级三处理投诉的相关部门及其职责四如何处理投诉五投诉案例分析 《天津市消费者权益保护条例》
1我们以往看待顾客投诉的态度是什么2我们以往如何处理顾客投诉3处理的结果效果如何4 我们在处理顾客投诉中改进了我们的工作 吗 顾客不满不但要处理还要及时处理因顾客不满造成的浪费是最不应该的处理好顾客的不满重新赢得顾客是最有效的获利手段之一 商品的工艺问题 商品的质料问题 商品价格的问题 商品标识的问题 商品的亏损问题接受投诉平息怒气澄清问题探讨解决采
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如何处理客户投诉投诉.txt两个人吵架先说对不起的人并不是认输了并不是原谅了他只是比对方更珍惜这份感情二处理顾客投诉与抱怨的程序: 1建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如名称地址以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等 2售后服务人员接到信息后即通过传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通
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物业客服工作如何受理业主投诉【授课背景】在处理业主投诉的时候如何换位思考【授课特点】与业主沟通是主要是倾听反馈回复【授课对象】XXXX物业服务中心客服员(XXXXXX)【授 课 人】XXX【授课方式】课程讲授 提问讨论【授课时间】2012年5月17日08时20分至09时【授课内容】物业客服工作如何受理业主投诉客服作为物业最基层的部门直接面对广大业主能否处理好并减少业主的投诉关系到一个物
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