品牌笔记本完全售后服务手册及查询手册管理提醒: 本帖被 逍遥ゑ凡 执行提前操作(2009-11-05) SONY(索尼)官方中文: _home_ t _blank _home_销售服务:800-820-2228021-34244616热线工作时间:周一周六9:00-21:00周日9:00-18:00商品退货时限:购机之日起7日内免费更换时限:购机之后815日内商品保修时限:整
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某品牌服务手册same-way品牌营销顾问工作室版权 目录 TOC \o 1-3 \h \z \l _Toc46024987 第 1 章 服务概论 REF _Toc46024987 \h 1 \l _Toc46024988 11 服务理念 REF _Toc46024988 \h 1 \l _Toc46024989 12 服务精神 REF _Toc46024989 \h 1 \l _Toc
售后服务部管理手册 目 录第一部分 售后服务部机构设置一背景及目的二部门职能 三售后服务部组织架构四售后服务部职务体系第二部分 售后服务部岗位说明书第三部分 售后服务部日常管理规范第一部分:售后服务部机构设置一背景及目的为了完善管理体系加大管理力度使每位员工都能明确各自岗位职能及职责提高工作效率特制定本管理手册二部门职能 售后服务部作为的服务部门负责对的销售产品进行有效的
第一章 服务标准化总则一 标准化目的 贯彻优质快捷规范真诚的服务方针充分体现以客户为中心的服务理念规范服务行为提高服务水平 本标准适用于所有售后人员二仪容仪表行为举止标准化2 .1仪容仪表2.售后人员应按规定着装服装整洁 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方精神饱满 行为举止 售后人员应使用规范礼貌的文明用语提倡讲普通话严禁使用脏话忌语或口气严厉不耐烦.2 售后人员应尽量用行业专业术语
目 录 TOC o 1-3 p h z u HYPERLINK l _Toc280201835 第一章 售后服务快递查询SOP HYPERLINK l _Toc280201836 一售后服务快递查询流程图 HYPERLINK l _Toc280201852 二售后查询快递方法 HYPERLINK l _Toc280201853 Ⅰ后台物流信息查询法
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