比亚迪汽车服务店售后人员任职要求及岗位职责人员任职要求岗位职责服务总监1具有大专及以上学历2有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验3具备较强组织协调能力和开拓创新的精神4熟练使用OFFICE办公软件1严格按照比亚迪汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程并使本服务店各项工作及目标与比亚迪汽车的相关要求保持高度一致对服务店进行售后团队建设和品牌建设2负责服务店售后服务的各项经营管理业务3审核签发
售后服务部经理职责在总经理的直接下全面组织售后服务部的经营管理工作对总经理负责认真贯彻执行对售后工作制订的各项决议和经营方针贯彻执行的各项规章制度组织完成本部门工作标准规定的各项工作车间工作计划的拟订组织和具体实施对生产设备及设施进行定期组织检查维护确定下属主管的分工及职责全面掌握生产经营运作情况合理调配人力物力努力完成生产经营指标和工作计划不断提高经营管理水平和经济效益
售后服务部经理岗位职责1认真遵守党和国家的政策法令遵守各项规章制度当遵纪守法员工 2本部门工作完成所负担的维修保养任务3组织落实厂家维修保养要求保证维修质量坚持做好维修保养记录4组织员工进行技术学习不断提高员工维修技术水平5组织员工进行安全知识学习杜绝安全事故发生对本部门安全负全责6对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映反馈给生产厂家7创造条件开展三级保养和车辆维修工作
整车部业务流程 整车部业务流程分为四部分:销售业务流程消费贷款业务流程客户服务工作业务流程法律科工作业务流程{一}业务流程简图:现款现货 业务洽淡购销合同 提车办理车辆手续贷款 发放贷款 无现货(订货)考核 银行贷款审批 用户回访公证用户还款管理还清所有贷款车辆过户车辆管理 {二}商
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???????汽车4S店主体工作认识教育一·4S店的认识:???? 4S店是集汽车销售维修配件和信息服务为一体的销售店4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式包括整车销售(Sale)零配件(Spare Part)售后服务(Service)信息反馈(Survey)等它拥有统一的外观形象统一的标识统一的管理标准只经营单一的品牌的特点汽车4S店是一种个性突出的有形市场具有渠道一致性和统一
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汽车4S店售后服务接待: 汽车4s店售后服务工作流程 (一)接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详
汽车4s店售后服务工作流程 一接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详细准确填写接车登记表4现场问诊 了解顾客关心的问题询问顾客的来意仔
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