相关文档

• 客服行为规范.doc

  #

• 客服部人员行为规范（讲课版）.doc

  #

• 服务行为规范.doc

  服务用语行为规范着装礼仪（简版）1服务行为规范 无论接听或打出都应尽量保持微笑当对方为普通员工可称呼他的全名当对方为经理级（包含）以上人员时应称呼他的姓 职位如张总宋经理等1）接听响铃不可超过三声超过三声接必须向用户道歉您好对不起让您久等了拿起说：你好软联维护组XXX（全名）询问事宜：有什么能帮你吗需要将转给别人听：请稍等听不清楚要求对方重复：不好意思麻烦你重复一

• 客户服务行为规范及电话礼仪.doc

  #

• 会籍顾问的顾客服务行为规范0.5hour.ppt

  2004-7-2吴云生

• 文明服务行为规范.doc

  岳塘区机关干部职工文明服务行为规范为了进一步规范干部职工的服务行为促成文明工作习惯提高服务质量和效率塑造良好的公众形象特制定本行为规范请全体干部职工共同遵守室内卫生整洁优美墙上不乱贴乱挂未经机关事务局批准不得擅自占破室内设施地上不乱扔乱吐室内地面不得有纸屑烟蒂槟榔渣等废弃物不得从窗户往外扔烟头废纸等杂物桌上不乱堆乱放非办公用品不得堆放在办公桌上报刊杂志阅后要及时整理存放室内卫生清洁工作规范纪律严明

• 礼仪服务行为规范.doc

  #

• 华为-服务人员行为规范.ppt

  参考 4精神面貌内容介绍面对客户见到客户应主动打招呼做到礼貌热情不轻易打断客户谈话不随意转移话题无论如何切忌与客户争执 不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商内部上班时禁止聊天禁止喧哗上班时严禁打私人接听私人要简短配备手机的员工应保证通讯24小时通畅面对客户什么话该说什么不该说 19这事不归我管 以前这是谁做的水平这么差 这是规定我没办法 这是小事无所谓 不关我事你找别人吧

• 行为规范（语言服务规定）.docx

  (肢体)语言服务行为规范一人人必须树立(肢体)语言服务是服务管理之首的思想明确微笑服务服务承诺是服务管理的灵魂要把微笑服务服务承诺贯穿于服务管理的全过程二与军休人员相遇时要主动上前问候您好请问您有什么事需要我帮助吗与军休人员分手时要主动说再见欢迎您有事找我等文明暖心用语三军休人员托你找人问事办事要无条件地帮助找到要找的人问清要问的事办好要办的事严禁找人中出现我不知道你自己找去等生硬之语严禁问

• 驻场服务行为规范V1.0.doc

  驻场工程师服务行为规范V1.0日期版本修改记录20-01-081.0First Edition工作时间安排工作和值班时间为周一至周五每日8：30—18：00值班人员为与项目经理不定期在工作行为规范第一条 天条：不利用工作之便谋取私利不收受红包不从事第二职业工薪保密第二条 工程师着装规范工程师在工作时间内必须着装整洁得体庄重着西装打领带夏季时可着衬衣(长短袖)打领带 工作时间应穿皮鞋或