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  服务的重要性服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度传统的观点仅将服务局限在服务业上然而随着市场环境的改变服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用成为企业增加产品附加值实施差别化战略进而获得竞争优势的最佳途径2 提高服务质量的重要性服务在现代市场营销中的作用日益增强使传统的市场营销组合得到了改造和扩展

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  礼貌服务的重要性答：第一：礼貌服务满足客人的心理需求第二：礼貌服务调节服务员与客人的关系第三：礼貌服务表现出服务人员的风度和人格第四：礼貌服务提高服务质量的需要第五：礼貌服务增强互相了解 2．什么是礼貌礼节礼仪答：礼貌是人们在交往时相互表示敬重或友好的行为规范礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则是礼貌在语言行为仪态等方面的具体规定礼仪是在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪

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