单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式任务2 : 消费者心理活动过程 消费者的心理活动过程是消费者购买过程中发生的心理活动的全过程是消费者的各种心理现象对客观现实的动态反映能力目标1.能正确认识商品和消费者 2. 情感过程3.意志过程知识目标1.认识过程 2.弄清情感与情绪对消费者的影响3.把握
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第2章 消费者的心理活动过程 消费心理学第2章 消费者的心理活动过程 学习要点:? 感觉知觉想象思维情绪情感意志的含义及特征? 认知过程情感过程及意志过程对购买行为的影响 小王是个在校大学生因为学习需要想购买一台电脑由于他对电脑不很熟悉于是先翻阅了相关的电脑书籍上网查询了选购电脑的经验并向同学朋友征询了意见结合自己的经济状
二学习与联想一 一. 注 意1.概念是消费者在其接触范围内对刺激对象的程度2.功能 选择 保持 加强3.类型无意注意:没有目的性无需任何意志努力有意注意:有预定目的需要经过意志努力有意后注意:有预定目的但不经意志努力4.注意理论在Marketing中的应用抵制广告充斥创造对比效果想象与思维消费者的情感过程
认识过程 认识过程是消费者心理活动的开始阶段是指消费者通过自身的感觉知觉记忆想象思维等活动对外部信息加以接收整理加工储存从而形成对商品的属性及各方面的联系的综合反映过程 ⑴感觉使消费者获得对商品的第一印象⑵感觉是消费者对客观事物产生某种情感的依据⑶ 对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限 1.记忆的含义 2.记忆的类型短时记忆感觉记忆长时记忆 3.记忆的心理过程 记忆的心理过程包括复述编码储存提取4个基本过程
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是消费心理的重要组成部分是指消费者在购买过程中心理活动的发生发展和完成的全过程它包括认识过程情感过程和意志过程尽管消费者的个性千差万别但都以某些共同的心理活动为基础的第一节 消费者心理活动的认识过程从一般意义上讲对商品的认识过程即指消费者对商品信息的接收分析和理解过程从
level消费心理学——高等教育出版社 一碗面的定位之战第一节 消费者的认识过程第一节
(二)知觉的分类 1.按照知觉的对象不同划分 (1)空间知觉 空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映如形状知觉大小知觉距离知觉和方位知觉等空间知觉的主要信息是通过视觉和听觉获得的(三)注意的分类 按照消费者有无目的以及是否需要意志努力划分注意可分为无意注意和有意注意 1.无意注意 无意注意也称随意注意是指一种没有预定目的也不需要意志努力而不由自主地指向
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习记忆注意态度研磨咖啡 速融咖啡第5章 消费者购买过程中的心理活动消费者需要与动机1消费者购买行为心理2消费者购买决策心理323主要内容学习目的 通过本章学习应能够了解消费者行为的基本模式初步掌握消费者行为分析的一般规律 明
13 中国民谣中的需要百态(一)什么是需要(二)需要的类型和内容(三)需要的特征流行化消费20新奇心理需要 动机形成我特别特别想考好试让父母放心满意可是走上考场缺大脑一片空白……我特别想在她面前好好表现赢得她的好感可是走到面前我却手足无措……我是真的真的想忘记那件不愉快的事情可是偏偏时刻出现在脑海里……低高28生理性购买动机相关性特征从注重物质消费转向注重精神消费(三)消费行为的影响因素
在哪买(WHERE) 消费者在选择购买地点时会受到以下因素的影响:1.以往的购买经验2.购买习惯3.惠顾动机4.个人偏好5.求便求廉求速等动机6.购买产品的不同类别 为什么买(WHY) 买什么(WHAT) 在哪买(WHERE) 惯常决策消费者会花费相当多的时间和精力去收集相关的信息并评估各种备选方案.(二)营销要点 这一阶段的核心思想是唤起需要 1.注意了解与本企业产品有关的潜在需求 2.注
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