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• 客户投诉处理流程及规范.doc

  一目 的为了确保通过标准的流程和规范快速稳妥的解决客户投诉让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心最终将我们视作终生伙伴同时能够通过在处理客户投诉的过程中发现我们工作中的漏洞和不足通过对其改正或者弥补使之能够不断的完善和进步特制定《客户投诉处理流程及规范》二适用范围如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括

• 客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

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  通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表

• 客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

  通 知 客 户处理责任人客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示检验投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉客诉流程确定投诉处理责任部门判 定 具 体 责 任责任部门分析投诉原因投诉管理(存档)实施处理方案(3个工作日内)总 结 评 价 平艺客诉记录表

• 客户投诉处理流程图（客户投诉记录表）.doc

  通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 门店客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因实施处理方案（5个工作日内）投诉表格管理（存档）持续改善推动小组评价门店客户投诉跟进表

• 客户投诉处理流程图（客户投诉记录表）.doc

  通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理（存档）实施处理方案（5个工作日内）总 结 评 价后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表

• 客户投诉处理程序.doc

  1 目的确保顺利处理客户投诉工作提高客户满意度2 适用范围适用于处理客户投诉与退货3 职责3.1 市场部负责协助客户投诉的信息反馈以及非质量问题的客户投诉3.2 品质部负责客户投诉的处理跟进退货产品的翻检返工后的交货并组织针对客户投诉的内部改善措施的制定和跟进改善结果3.3 计划部负责退货产品交货计划的安排3.4 生产部和品质部负责对客户退货产品的重检返修工作及改善行动的实施4

• 客户投诉处理程序.doc

  文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11．目的：确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2．范围：本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3．定义：无4．权责：质保部：负责质量方面的顾客抱

• 客户投诉处理程序.doc

  文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11．目的：确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2．范围：本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3．定义：无4．权责：4.1质保部：负责质量