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• 接待工作礼仪常识.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接 待 工 作 礼 仪 常 识目录 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开关门的礼仪 接待工作中座次安排常识一三四 介绍他人 尊者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六(一)关于会议主席台座次的安排

• 接待工作礼仪常识.ppt

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• 秘书接待工作礼仪常识.doc

  秘书接待工作礼仪常识：送客礼仪（1）主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品并帮助宾客小心提送到车上（2）根据客人身份的尊贵程度将客人送至电梯间大门口或直至将客人送上车（3）送客人到电梯时要为客人按电梯按钮在电梯门关上前道别（4）如果要陪同客人乘坐电梯通常是客人先进电梯主人后进主人先出电梯客人后出（5）秘书人员和上司一起送客时要比上司稍后一步（6）安放好行李后向宾客作一下交代（7）要施礼感谢光临

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  接 待 礼 仪 常 识接待礼仪是我们工作和生活中经常要遇到和处理的一个重要问题处理的好坏可能会直接影响到人际关系和事情的成败今天借此机会和大家交谈一下接待礼仪中经常会遇到的两种情况一是座次礼仪二是见面礼仪以后如有机会再给大家说说宴请礼仪拜访礼仪交际舞会仪表礼仪等一含义（一）什么是礼仪礼者敬人也仪即仪式就是尊重别人的表现形式礼仪是内在修养的外在表现礼仪是塑造人的形象艺术形象就是一个人在日常生活和工作

• 接待工作中座次安排常识及接待礼仪.doc

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• 公务接待礼仪常识.doc

  服务工作中的礼节礼貌礼节：指人们之间表示尊敬对方的形式和待人接物的规范的方式人们在公共场所举止风度和衣着等礼貌：指人们在社会的日常生活中形成的一种道德品质表现在对人表示尊重态度和语言上礼仪：是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则是道德的外在表现形式也是调节人际关系的重要手段文明礼貌待人言谈举止得体是每个从事公务接待工作的同志必须具备的素质礼节礼貌：人们的一种行为规范它是协调社会生活的道德规范

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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接待礼仪常识多为接待外国人须注意事项网上下载有些改动建议学习文明得体一些基本原则女士优先遵时守约尊重隐私五不问 不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康以右为尊重视公共道德普通工作人员接待时应该做到的形象得体脸笑嘴甜腰软形象得体形象得体：一是要整洁常换常洗保持干净不要有异味二是要协调服饰的款式色彩与体形个性气质一致协调 三

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  了解服務的真諦:助人為快樂之本服務理念:追求高品質的服務與顧客永遠第一 的觀念中心理念:貫徹品質服務清潔與價值工作價值:創造無形的附加價值與顧客的滿足 感賣的是無形的服務與美好的回憶關閉溝通的說法→我私下有點參考意見想請你指點一下喂 →接待顧客的基本用語等一下→勞駕托福接待顧客技巧迎賓送客與行進間的禮節坐車的禮儀

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  靠道路的右侧行走遇到同事主动问好（避免在行走时吃东西整理衣服等行为）基本要领：①上身挺直②走动中肩部不要摇晃③小腿挺直脚后跟先着地④双手轻握拳在两侧轻摆平视前方勿东张西望⑤步度：前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长⑥顺一条直线前进应立即起身面朝向来访者点头微笑致意咨询相关情况 以便提供服务办公室管理：⑴办公室门窗的安全检查上锁⑵每天早上大厅照明的开启下午下班照明空调的关闭⑶会议室办公室