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汽车4S店售后服务接待: 汽车4s店售后服务工作流程 (一)接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详
汽车4s店售后服务工作流程 一接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详细准确填写接车登记表4现场问诊 了解顾客关心的问题询问顾客的来意仔
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汽车4S店售后服务流程核心流程的价值体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非
4S店售后跟踪服务流程所有的售后服务流程取决于前期的沟通铺垫沟通信息:月均进厂台次月均保养台次养护品使用情况是否使用过养护产品 养护产品销售的情况 客户的反应平均月销量 SA与技师对养护品的认知销售店的运营时间待得到决策人初步认可后相关工作流程如下:一初期培训内容:品牌介绍主要产品讲解部分销售理念时间:小时(备注:最好安排在4S店下班后)对象:店内售后服务部(服务经理售后服务顾问技术总监维修技术等
额外服务各种服务工作维修及推广活动顾客期望★快速维修流程★便利性★顺畅的维修工作流程★避免单调的工作★容错性★容许情绪不稳★准时完工安排预约★顾客接待★服务接待★业务接待★总机小姐★外部服务架构流程对顾客顾客利益接车及开立工单★完整的工单及维修纪录★完整的部门协调★准时报价★确认顾客程序主导者★快速及正确的维修★不超过报价金额★完修的品质★物超所值品质保证★交车相关确认-工单结帐单停放
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级4S店的售后服务探讨冬 丰内 容最总要的工作目标是什么如何提高4S店的业务量未来增长点养护规范的探讨讨论售后最总要的工作目标是什么产值销量奖金到底是什么决定未来的4S店的发展 客户满意度客户满意度的提高带来什么持续的新客户持续的老客户这意味着持续的进场台次更好的客户满意度代表着:客户满意的消费意味
-----年售后服务部工作总结售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分售后服务是窗口是整车销售的后盾和保障今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰为此对售后服务部门提出了更高的要求做好售后服务不仅关系到产品的质量完整性更关系到客户能否得到真正的完全的满意我对售后服务的一贯注重和支持使得售后服务部的工作开展有了可靠保障结合前几年总体运行情况来看今年我们售后部较前几年都取得了可喜
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