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  山东新华医疗器械文件编号：XHQP(GF)—05文件名称：与顾客有关的过程控制程序页码：第1页 共4页修订状态：D1实施日期：2005年7月1日1 目的 充分了解顾客的需求和期望对与顾客有关的过程进行控制确保产品质量满足要求并赢得顾客信赖2 适用范围 适用于各分厂对顾客要求的识别和产品销售合同投标文件的评审管理以及与顾客的交流职责3.1总经理负责出口特殊合同

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  与顾客有关的过程控制程序1.目的对顾客的需求和期望得到充分理解的过程作出规定并加以实施和保持确保有能力满足顾客各项要求以及法律法规的要求2.适用范围适用于对顾客要求的识别(合同顾客财产)对产品要求的评审及与顾客的沟通等活动的管理3.定义本程序引用《管理手册》中的术语和定义4.职责4.1销售部为本程序的归口管理部门负责识别顾客的需求与期望组织有关部门对产品需求进行评审并负责与顾客沟通4

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  目的确保客户的需求和期望得到充分理解并加以实施和保持同时加强与客户沟通测评客户满意度以便促进质量管理体系的符合性和不断改进. 范围适用于本所有客户. 责任业务部负责与客户联络收集需求信息和满意度.业务部分析客户满意度并提出改进措施.相关部门评审客户产品要求并跟进相关事项. 定义要求: 即明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望.客户满意: 即客户对其要求已被满足的程度的感受.4.3 变

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  1.目的确定与顾客相关的过程并对顾客相关过程进行评审确保顾客相关过程的实施满足顾客要求2.适用范围适用于市场分析投标订单处理及顾客要求（含顾客特殊要求）的识别与实施3.职责 市场部是合同评审的归口管理部门负责定型常规产品合同评审对合同的合法性完整性明确性可行性进行评审包括对付款方式运输方式交付方式进行评审保存合同评审记录负责与顾客的联络市场部组织质量部财务部技术部生产部对非定型产品合同的技术要

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  与顾客有关过程控制程序1订单的接收1)营销部将顾客合同或订单分成AB类(A类为顾客未提出特殊要求属已经客户确认或大批量生产过的合同或订单B类为顾客提出特殊要求或尚未经客户确认的合同或订单)区别不同情况组织相关部门对合同进行评审评审结果或修改意见应形成书面记录评审内容包括：A.交付及交付后活动的要求B.规定的或预期的使用要求C.相关的法律法规要求D.本认为必要的附加要求2)对于A类合同的评

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  1.目 的： 确定顾客对产品的要求并通过对产品有关要求的评审以确保本有能力保证合同的全面履行同时对如何与顾客进行有效沟通作出安排2.适用范围： 适用于与顾客有关过程的控制工作3.职责分配：商务部负责确定产品要求并组织有关部门进行评审商务部确定与顾客沟通的方式并实施质技部生产部等部门参与产品要求的评审4.工作内容：产品要求的确定：.1顾客提出的明确要求包括产品名称外观价格

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  与顾客有关过程控制程序《与顾客有关过程控制程序》编写背景L是一家大型空调电器生产企业主要生产与大楼相配套的中央空调产品市场竞争激烈技术含量高个性化强并与安装调试维护有密切的联系随着技术的进步中央空调正在逐步走向智能化新产品层出不穷把握市场信息认识顾客的要求提高自身的研究开发生产服务能力显得十分重要技术部门不仅要满足部颁标准和行业要求还必须了解和理解不同顾客提出的各项要求甚至还要把握适应相应

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  青岛瑞丰德泰塑料包装有限与顾客有关过程控制程序版本页码修订状态A第 PAGE 1页 共3页第0次编写部门审核批准1 目的为在生产服务过程中满足顾客要求而指定本程序2 适用范围适用于本与顾客有关的要求的产品生产和服务3 职责企管部负责市场开发竞标企管部负责合同的签订与接收及合同评审和评审结果的传递顾客对产品有特殊技术要求的非常规合同来图来样及生产工艺的企管部组织生产部共同评审各有关职能部

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  珠海市朝代涂料有限质量体系程序文件题目与顾客有关的过程控制程序文件编号CD-QP-YX01发布日期2002年9月1日 1 目的明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2 适用范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。3 职责31营销部负责产品要求的确定，对常规合同的审批，特殊合同的评审；并负责与顾客的沟通。32总经理负责特殊