居家养老服务系统操作说明保定朗天科技发展有限目录登录登录系统退出系统坐席状态条坐席状态条说明接转移会议回拨业务处理来电弹出窗口未派单信息已派单信息取消派单信息已完成工单作废工单解除锁定工单回访解除锁定回访群发短信老年人管理基本信息未发放终端继续发放终端已发放终端老年人地图移动手机定位企业管理基本信息用户查询加盟商查询老年人查询来电情况查询历史工单查询日志查询退网查询呼损查
深圳市汇巨信息技术有限呼叫中心操作员操作手册 TOC o 1-3 h z u l _Toc216503219 第1章 业务的操作 PAGEREF _Toc216503219 h 错误未定义书签 l _Toc216503220 . 业务受理5 l _Toc216503223 . 综合业务7 l _Toc216503224 .1查询客户8 l _Toc21650
TOC o 1-4 第一篇:编程 PAGEREF _Toc467311195 h 51. 综述 PAGEREF _Toc467311196 h 5 可编程功能 PAGEREF _Toc467311197 h 5 准备功能 PAGEREF _Toc467311198 h 5 辅助功能 PAGEREF _Toc467311199 h 72. 插补功能
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呼叫中心投诉业务系统需求规格说明书 TOC o 1-3 一引言 PAGEREF _Toc448732684 h 21.1编写目的 PAGEREF _Toc448732685 h 21.2项目背景 PAGEREF _Toc448732686 h 21.3定义 PAGEREF _Toc448732687 h 21.4参考: PAGEREF _Toc4487326
【呼叫中心建设规划篇】基础建设1系统的技术支撑1工作场所和环境2运营建设2呼叫中心定位及服务目标3业务类型预测及组织架构3-4岗位职责及岗位说明书5订购相关岗位职责说明书售后相关岗位职责说明书呼出相关岗位职责说明书培训相关岗位职责说明书质监相关岗位职责说明书各岗位工作流程及相关工作流程呼叫中心管理制度呼叫中心绩效管理制度基础建设系统的技术支撑呼叫中心管理系统(包含数据统计CRM和IVR等各方
呼出业务呼入业务呼叫中心工作内容内控业务新开户客户回访日常大额业务或异常操作回访大客户回访或其他营销活动理财咨询产品介绍介绍业务介绍金鹰投资金马理财金牛理财简介业务介绍营业部特色及新业务介绍营业部开户业务介绍营业部席位号如何办理股东卡如何开设资金账号如何办理第三方存管第三方存管业务介绍网上交易业务介绍手机炒股业务介绍基金业务介绍如何开设基金账户今日特别提示开放式基金交易基础知识代理
呼叫中心质检的一些心得作为亿伦呼叫中心的质检主管经过大家2年来的努力目前所有业务已经步入正轨以运营商SP业务为例:一成单率:座席每天的成单率比初期提升了3倍话务员的语言日渐规范在线灵活度提高准确并针对性的回答用户每一个问题在线语速处理比较平稳特别是资费方面能让用户清楚明白大大降低了客户投诉率二合规率:质量合格率也一路飙升从最初的全检到半检到抽检再到现在的免检值得祝贺的是8月份质检成功率几乎都
快 易 呼 管 理 平 台操 作 手 册北京商能快易信息技术有限目录 TOC o 1-3 h z u l _Toc315705482 1.引言 PAGEREF _Toc315705482 h 4 l _Toc315705483 编写目的 PAGEREF _Toc315705483 h 4 l _Toc315705484 产品概要介绍 PAGEREF _Toc315
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