相关文档

• 呼叫中心工作内容.doc

  呼出业务呼入业务呼叫中心工作内容内控业务新开户客户回访日常大额业务或异常操作回访大客户回访或其他营销活动理财咨询产品介绍介绍业务介绍金鹰投资金马理财金牛理财简介业务介绍营业部特色及新业务介绍营业部开户业务介绍营业部席位号如何办理股东卡如何开设资金账号如何办理第三方存管第三方存管业务介绍网上交易业务介绍手机炒股业务介绍基金业务介绍如何开设基金账户今日特别提示开放式基金交易基础知识代理

• 润迅呼叫中心服务内容介绍.doc

  润迅呼叫中心服务内容介绍INBOUND业务介绍 咨询服务：通过严格的培训以及丰富的话务处理经验并辅之科学的管理方法话务代表进行快捷标准专业的咨询解答投诉受理：耐心而热忱的记录每一项客户投诉并进行及时的上报跟进以及反馈充分运用润迅丰富的客户服务经验建立强有力的客户关系管理系统查询服务：运用强大的数据库管理及先进的系统处理能力进行相关信息的快速查询业务受理： 接受业务申请对客户的业务要求进行登

• 呼叫中心质检工作心得.doc

  呼叫中心质检的一些心得作为亿伦呼叫中心的质检主管经过大家2年来的努力目前所有业务已经步入正轨以运营商SP业务为例：一成单率：座席每天的成单率比初期提升了3倍话务员的语言日渐规范在线灵活度提高准确并针对性的回答用户每一个问题在线语速处理比较平稳特别是资费方面能让用户清楚明白大大降低了客户投诉率二合规率：质量合格率也一路飙升从最初的全检到半检到抽检再到现在的免检值得祝贺的是8月份质检成功率几乎都

• 呼叫中心工作管理制度.doc

  呼叫中心工作管理制度目的： 为充分发挥呼叫中心作用打通客户与企业间沟通桥梁深入挖掘客户需求和期望提高市场竞争力特制订此制度定位：服务对象：启乘所有潜在客户和老客户服务类型：咨询受理投诉受理满意度回访客户关怀活动邀约服务方式：呼入(400)呼出(郑州固话）服务时间段：78小时上班时间处理时效：数据输出：通过深入有效的客户服务了解和挖掘客户的需求为高层提供决策性数据工作职责：受理客户需

• 米领呼叫中心的工作原理.doc

  呼叫中心(Call Center)是基于传真机计算机等通信办公设备于一体的交互式增值业务系统用户可以通过接入传真接入MODEM拨号接入和访问Internet等多种方式进入系统在系统自动语音导航或人工座席}CRO)帮助下访问系统的数据库获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理呼叫中心的基本组成部分包括:交换机自动呼叫分配系统(PBXACD计算机通信集成CTI交互式语音应答(IVR来话呼叫

• 呼叫中心员工激励.doc

  激励在人力资源管理中的应用——呼叫中心员工激励激励是人力资源开发的重要手段直接影响人在追求某种既定目标时的愿意程度行为科学认为激励可以激发人的动机使其内心渴求成功朝着期望目标不断努力鼓舞员工士气提高员工素质增强组织凝聚力????概括地讲激励对一个人的心理和行为会产生强大的作用经过激励的行为与未经激励的行为有着明显的差别而且不同的激励类型对行为过程会产生程度不同的影响所以在人力资源管理中应用不同的激

• 呼叫中心员工手册.docx

  呼叫中心员工手册前言本手册旨在使您加入本时便于了解的经营管理模式规章制度文化理念以及岗位职责以适应发展需要充分发挥您的聪明才智为提高的管理水平和服务质量推动发展做出应有的贡献同时明确您和必须承担的责任和义务以便您更好地工作与共同发展第一章 简介欢迎大家加入鼎诺大家庭鼎诺企业咨询管理是一家专注从事服务外包为各类企事业单位提供呼叫中心外包及商业流程整体外包(BP

• 呼叫中心操作说明书.doc

  居家养老服务系统操作说明保定朗天科技发展有限目录登录登录系统退出系统坐席状态条坐席状态条说明接转移会议回拨业务处理来电弹出窗口未派单信息已派单信息取消派单信息已完成工单作废工单解除锁定工单回访解除锁定回访群发短信老年人管理基本信息未发放终端继续发放终端已发放终端老年人地图移动手机定位企业管理基本信息用户查询加盟商查询老年人查询来电情况查询历史工单查询日志查询退网查询呼损查

• 呼叫中心的班组管理工作法.doc

  做好晓班组的大文章——记陆晓霞工作法有一个故事是说：草原上的羚羊早上起来第一件事情就是对自己说：因为我是羚羊所以我要比草原上最快的狮子跑得更快一点狮子早上起来的第一件事情则是对自己说：因为我是狮子所以我要比草原上跑得最慢的羚羊跑得更快一点从这个故事中大家可以的得出以下观点：其一努力可以获得自由发展最终成就想要达到的目标其二自我警戒每天都要不断进步呼唤前进其三精进好好学习天天向上明确目标并坚定

• 呼叫中心简介.doc

  呼叫中心简介概述呼叫中心提供了与客户联系的重要平台呼叫中心能够通过统一的客户服务窗口提供更加便利更加快捷更加灵活的客户服务使客户获得良好的体验呼叫中心还能够通过制定标准化的服务流程对人员进行专业培训等措施有效地提高服务质量并且通过事中和事后的质量控制来确保服务质量的稳定客户服务中心还可以利用网络手机短消息等现代通信技术提供短消息电子邮件web 等多种接入方式提升服务质量目标以统一为