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杭州移动WLAN校园网故障维护指导建议一:投诉故障汇总根据目前接到的投诉情况来看主要分为以下几种无法搜索到WLAN信号用户能够搜到ZMCC(校园)CMCC(热点)信号但是连不上用户上网有时可以连上有时不行或可以连上但portal打不开能打开认证界面PORTAL认证失败或认证跳出安全证书有问题IE78与VISTA导致的PORTAL认证失败上网速度慢用户名密码问题错误代码类问题例如678无法下线打不开
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校园WLAN故障处理流程(草案)烟台校园WLAN项目目前已经覆盖了多所高校包括龙口南山学院烟台大学莱阳海都学院开发区高职蓬莱建文学院等安装AP上千个为了提高接入带宽大部分采用了EPON的接入方式为了提高故障处理效率缩短故障处理时长根据前期的维护经验理顺如下的故障处理流程故障处理相关人员:10000号客服分投诉处理人分网络主管WLAN维护人员后台数据维护人员接入网管理人员WLAN建设管理人员
单击此处编辑母版标题样式Page 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式HUAWEI TECHNOLOGIES CO. LTD.All rights reservedHUAWEI TECHNOLOGIES CO. LTD.All rights reservedSecurity Level: Internal.huawei单击此
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