单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章质量管理概述1什么是QCQ 就是quality 中文意思:质量C 就是control 中文意思:控制QC 就是:质量控制2什么是质量【质量】:一组固有特性满足要求的程度国家标准GBT19000—2000idtISO9000:20003质量的特征质量可使用形容词如:差好或优秀来修饰在这里固有的就是指某事或某物中本来就有的尤
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质量管理学第一篇 质量管理概述第1章 质量的概念1.1 为什么要学习质量管理1999年1月28日新民晚报:大约有20的工程没有达到国家规定的质量合格标准近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元1999年3月19日解放日报:由于质量投诉严重上海市技术监督局组织力量对20家企业生产的棒棒冰罐装机夹心面条机豆腐罐装封口机玉米爆花机等四类食品机械的31种产品进行监督检查结果抽样合格
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理学科主干课程之一质量管理学统计学院管理科学系 苏应生suysswufe.edu爱立信的危机 2001年有消费者向媒体投诉爱立信T28手机存在质量问题由于媒体的报道导致了整个市场都传言爱立信T28手机和爱立信其他型号的手机存在质量问题此事件发展到2001年底爱立信在中国的市场份额已经下滑到了2
Click 第一节 管理的概念及性质目标职 能结果:效果Prentice Hall 20019Prentice Hall 200113纠正实际绩效与标准的偏差中层管理者开? ? ?高层管理 13人际关系维度信息监听者资源分配者第四节管理环境组织的一般环境Prentice Hall 200132Prentice Hall 200134管理学理论的产生8)集权与分权9)等级制度 1
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人际技能目标实现控制管理的性质管理的职能:计划组织控制激励各类制企业无限有限责任股份有限两合个人效能=意愿×能力
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现实问题管理基本规律(原理)决策职能计划职能组织职能职能激励职能控制职能企业文化管理学的理论体系及研究方法管理的起源、管理理论产生与发展管理的主要职能管理学课程体系第一章现代管理概述第二章管理原理第三章决策第四章组织第五章第六章激励第七章控制第八章文化第一章 现代管理概述 教学目标:明确现代管理学研究对象、性质、学科体系,提高对管理性质重要性认识。教学要求:阐明管理学基本问题,了解管理学历
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