单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 管理沟通基本策略 沟通过程发送者渠道信息信息接收者反馈噪声背景编码解码沟通者自我测试的内容沟通者在组织中的地位可获得的资源组织传统和价值观人际关系网络者的利益和偏见沟通渠道组织和竞争者之间的经营状况文化环境二目标和策略的确定总体目标沟通者期望实现的最根本结果行动目标沟通者自身走向总体目标的具体的可度量的有时限的步骤
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 管理研究的基本要素西北大学经济管理学院 教授博导安立仁博士第二章 管理研究的基本要素概念名词术语定义变量命题和假设理论推理分类第一节 概念概念(concept)理解是人类思惟的产物是人类进行思惟的最小单位通过以词的形式表达概念是通过抽象化而得到的科学概念与一般概念:物理学中的力与一般人理解的力是否是同一个指称管
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 倾听第一节 倾听概述 引入案例——生产部门的倾听障碍(P.39) 一倾听的定义(P.40) 倾听就是用耳听用眼观察用嘴提问用脑思考用心感受换句话说就是对信息进行积极主动的搜寻 二倾听的类型 1.全神贯注的倾听 通常也称作批评的倾听所强调的是集中思想综合评价
4识别管理者的沟通角色引导案例:说服别人的原则2管理沟通的特点沟通发生在管理和商务活动中:正确领悟上级管理者的指令并努力促使目标实现三管理沟通的类型与作用非正式沟通:正式沟通渠道之外的沟通个人主义:个人和社会团体之间的关系 约哈瑞窗内容与价值1有效沟通的主体策略积极倾听文字沟通和语言沟通: 实例:老板的爱好谢谢合作
第2章 管理沟通、组织沟通马秋卓mqz008@上章小节(复习并回答)Q1:什么是沟通?Q2:沟通的基本模型,沟通中的障碍Q3:管理沟通的相关理论Q4:请从沟通的客体、主体及信息三方面谈谈有效沟通的策略_________是工作沟通的基础人际沟通____是推动问题解决的必要手段沟通沟通是一场求同存异的____过程本章内容管理沟通的定义管理沟通:为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和
沟通——团队的团结案例分享:感谢你你说可笑不可笑别人花很长时间办一件事是慢我花很长时间办一件事是仔细别人省略一些事情是懒惰我省略一些事情是效率别人若不经吩咐就做某一件事是越权我这样做是有主动性别人强烈坚持观点是顽固不化我强烈坚持观点是坚定是原则别人忽略了规则是不负责任我忽略规则是创新从现代沟通理念看—— 如何适应从校园到职场的距离批评你的出发点是为了使你
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十章 管理沟通管理活动是在组织中进行的组织又是在一定的社会环境中生存和发展的不论是与组织外部的社会联系还是组织内部各项管理职能的实施都离不开有效的沟通沟通munication)是把有组织的活动统一起来的手段 也是有关各方相互了解取得共识和建立信任的方法munication)是把有组织的活动统一起来的手段 也
一沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面: 1.沟通就是相互理解(项目经理90时间) 2.沟通就是提出和回应问题与要求 3.沟通交换的是信息和思想 4.沟通是一种有意识的行为编码正式沟通的五种类型单线式BC ①决策信息与行动之间的时间间隔太长 ②信息接收者当前的情绪和状态 有效沟通的技巧 有效沟通的技巧 项目沟通计划编制第三节 项目沟通计划 当
计算机病毒概述(续)计算机病毒的特点(续)1999年4月26日我国及世界范围内发生CIH病毒大发作据报道全世界约有6000万台电脑受感染造成的直接间接经济损失超过10亿美元我国受损害的计算机总数约为36万台个别单位的整个网络多达上百台工作站均遭到病毒袭击而全部瘫痪2000年5月4日全球各地大规模爆发爱虫病毒该病毒是通过Outlook电子邮件系统传播的邮件的主题为I love you并包含一个附件一
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