相关文档

• 关于各门店顾客投诉处理流程规定.doc

  关于各门店顾客投诉处理流程规定为提升超市连锁各门店顾客满意度增加顾客的信任度同时也提升门店对顾客的服务水平现就顾客投诉流程做如下规范：（一）顾客投诉的类型：顾客投诉三大类型：商品投诉服务投诉安全投诉商品投诉价格（定价高或与宣传单价格不符）缺货（特价品畅销品顾客欲购商品）品质（变质坏货过期坏货配件不齐瑕疵）标示（无中文标示无进口标签价格标签生产日期有效日期模糊或无标识）服务投诉员工态度不好（语气语言

• 门店顾客投诉处理技巧.ppt

  单击鼠标编辑标题文的格式单击鼠标编辑大纲正文格式第二个大纲级第三个大纲级第四个大纲级第五个大纲级第六个大纲级第七个大纲级第八个大纲级第九个大纲级一心做事 以心换心 云 南 鸿 翔 集 团门店顾客投诉处理技巧客户服务部顾客投诉的产生一投诉产生的几种主要原因：1因药品质量问题引起的顾客不满2因个体差异问题引起的顾客不满3因门店员工服务方式态度引起顾客不满1因药品质量问

• 五星级酒店关于处理顾客投诉抱怨流程和规范.doc

  文件名称关于处理宾客投诉抱怨流程和规范文件性质普通文件文件类型酒店制度类文件编号HRHX--QG--018文件范围酒店全体人员发文日期2010年5月6日关于处理宾客投诉抱怨流程和规范一目的为了及时化解宾客投诉抱怨把宾客不满化解在顾客消费结束之前离店之前最大程度的维护酒店声誉特制定本规定二宾客投诉抱怨的定义客人以口头书面等形式提出或让他人转告对酒店向客人所提供的食品饮品用品设备设施及员工在

• 酒店处理顾客投诉流程和规范-全在这-.docx

  酒店处理顾客投诉流程和规范全在这投诉的定义投诉是指客人对酒店的设备服务等产生不满时以书面或口头方式向酒店提出的意见或建议一投诉的种类根据投诉的来源可以把投诉分为四种：1客人到柜台口头投诉2客人打投诉3客人写信与发传真投诉4客人在宾客意见表反映的较严惩的问题也可以视作投诉5客人住店期间通过酒店各部门员工向酒店反映的建设性意见和较强烈的需求二投诉的原因1对服务不满（服务态度服务质量投诉）这类投诉主

• 关于顾客投诉扥处理办法.doc

  关于顾客投诉的处理解决办法一投诉分类 一般顾客投诉可分为以下三个类型：1.商品质量的投诉2.服务质量的投诉3.其他投诉（服务设施商品价格顾客受伤等）二一个原则 顾客投诉的处理一定坚持顾客满意为原则三两个方针 顾客投诉的处理坚持两个方针：1.可换可不换的商品一定要换可退可不退的商品一定要退2.认真倾听顾客意见顾客永远是对的四处理细则 在处理顾客投诉时应

• 顾客投诉处理规范.doc

  顾客投诉处理规范目的为了规范当顾客投诉发生后的原因分析纠正预防措施的制订措施的执行以及关闭CAR的过程操作而制定本规范适用范围顾客投诉的的原因分析纠正预防措施制订措施执行和关闭的全过程职责管理者代表负责对顾客投诉进行答复责任部门负责按照制订的措施执行质管部负责措施的监督执行流程图 略流程说明管理者代表在接到顾客投诉的CAR必须在半个工作日之内将该顾客投诉转发到相关的责任部门在转发的过程中应该

• 顾客投诉处理程序.doc

  1.目的：对顾客反馈的问题进行收集分析采取必要的纠正和或预防措施改进和提高产品及服务质量使顾客投诉得到及时有效的处理确保顾客满意2.适用范围：适用于顾客对本产品质量及服务的报怨投诉及退货问题和处理与改进3.职责销售部归口管理顾客投诉.1负责顾客投诉信息的收集登记汇总分类传递.2负责客户服务类顾客投诉的处理.3 负责就非产品质量问题与顾客的沟通 质量部负责产品质量类顾客投诉的分析处理与反馈组织相

• 处理顾客投诉.doc

   o 餐饮 餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越店面设施的令人满意还在于热忱周到让顾客满意的接待服务酒店经理在 glyy o 餐饮管理 管理过程中不可避免地面临各种各样顾客与酒店的纠纷如何艺术地处理这些问题对留住顾客维护酒店利益至关重要正式的道歉正规的赔偿对顾客来说是一种尊重： 与顾客签订《理赔公约》 每当遇到饭菜出现诸如卫生方面的问题时酒店大多一换了之换菜似乎成了酒店处理这类问题

• （CQ1900）顾客投诉处理程序.doc

  泰尔茂医疗产品(杭州)有限 品质保证部顾客投诉处理程序文件管理号：CQ1900版本号：第二版 页码：1/9〈目 录〉 〈页 码〉第 1 条（目 的） P2/9第 2 条（适用范围）P2/9第 3 条（职 责） P2/9第 4 条（投诉受理）P3/9 ～ 4/9第 5 条（调查分析）P4/9第 6 条（原因归类）P5/9第 7 条（纠正措施）P6/9第 8 条（答 复） P7

• 投诉处理规定及流程.doc

  八服务投诉处理的规范要求（一）服务投诉的分类按来源可分上级部门转发的投诉调度中心受理的投诉（二）服务投诉处理的职责分工1调度中心：调度中心主任负责组织对各类投诉的处理工作值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作2收费站：收费站站长（主管）负责组织对各类投诉的处理工作征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工作（三）服务投诉处理的时限要求1调度中心收到的上级部门转发和直接受理的投诉应在两个工作日内处