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万方数据
摘 要顾客总是在有限的搜寻成本有限的产品与服务知识以及一定的收入水准下追求最大化的价值实现然后从消费经验学习过程中慢慢修正自己的期望价值而这些经验又足以影响顾客的满意度以及再次购买的意愿并最终影响顾客的忠诚度和对快餐店的长期贡献为此有必要深入研究顾客价值与顾客满意之间的相互关系及影响本文采用理论研究和实证研究相结合的办法针对餐饮行业的特殊性建立了餐饮顾客价值模型并在此基础建立烧鹅仔顾客满意
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2005年1月中文摘要近几年,随着沃
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顾客满意度研究在前面的部分中我们已经讲述了顾客满意度的基本概念发展历程对企业的作用及其指标体系确定方法下面我们将结合我们建立的客户满意度研究流程以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例详细说明作为一个企业应该如何实施顾客满意度研究 顾客满意度研究的流程图 ?一满意度研究需求 随着沃尔玛家乐福等国际零售业巨头进入我国市场而且长驱直入的脚步已经越来越急伴随着全面开放零售业承诺期的日益临近加之目前
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意度研究Customer Satisfaction Research?经营国际化全球经济一体化?自由化竞争以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中前言——市场?计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式?生产模式的改变改变了企业的员工构成?企业员工构成的改变带来了管理理念的变革前言——管理企业 最关心的是经
第1代落实服务标准规范员工行为------服务落实度调查 1965年美国学者Cardozo首次将顾客满意概念引入商业领域服务质量研究在西方国家逐渐兴起企事业单位认识到服务质量的重要性开始接受和应用服务质量方面的市场调查满意度调研作为服务质量的测评工具最初的是对服务过程的调查检查工作人员是否按照服务规范操作所以也被称为服务落实度调查 服务落实度调查通过服务规范的落实检查将调查数据作为通报
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