铭佳童话培训第二期100分80分合格可上岗低于80分3天后重考不合格将继续学习下次重考:得分:1.你认为怎么样去为客服服务能提升转化率和客户满意度 10分2.如果客户说礼品漏发后我们应该如何处理如果你遇到你的处理方案是什么10分3.客户购买后我们的产品后我们在7天内有下调价格客户问起时我们应该如何回复客户 10分4.本店默认快递是什么如果默认韵达不到的情况下发什么快递如客户发顺风的话需要补多少
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式Page ? 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式Page ? 客服的职责 基本技能和操作的基本流程原中企动力科技股份有限 客户主任目前担任江苏吉祥鸟服饰有限 电子商务部经理运营巴联品牌男装Tmall商城 店铺地址::barrsuntes.tmall本人微博::
客服培训一.客服的重要作用和意义(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是跟一个善解人意
客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
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客户服务部职责说明书客户服务部是直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护在售中与客户的良好关系提升客户对的信誉度和忠诚度的窗口部门客户服务部与其他各部门协同合作共同推动的正常运转和持续发展一工作目标:通过客户服务向客户提供专业优质及时全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境努力提高客户满意度提升信誉优势配合其他部门努力实现
客户服务部职责说明书客户服务部是直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护在售中与客户的良好关系提升客户对的信誉度和忠诚度的窗口部门客户服务部与其他各部门协同合作共同推动的正常运转和持续发展一工作目标:通过客户服务向客户提供专业优质及时全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境努力提高客户满意度提升信誉优势配合其他部门努力实现销售目
第一章 总 则1为使本人事作业规范化制度化和统一化使员工的管理有章可循提高工作效率责任感和归属感特制定本手册2本手册适用于本正式员工短期合同工借聘人员和实习员工员工应认真学习并服从管理3此版员工手册系试用版由于的发展与经营环境的不断变化本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订如有任何政策的变动我们都将及时通知您您若有不明确的地方请提出自己的疑问我们希望您作为591MM
客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
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