单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级中国电信广东综 合 部广东亿迅科技有限广东亿迅科技有限2009年 2 月 17 日聚焦客户持续优化不断提升服务能力——CRM产品介绍与建设思路提纲产品简介1.CRM系统建设思路3.CRM系统建设目标2.09年CRM系统建设实施计划4.1CRM产品介绍市场营销CRM:以客户为中心企业级客户关系管理一体
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服务是持以之恒与不断提升 服务是银行软实力的代表优质的服务更是打造打造XX支行明星品牌树立形象的重中之重因此在高考之际行长组织我们对每个人的服务进行点评考核挖掘优点提出不足予以改进在晨会开始行长提出服务要注重细节这种细节从外观上体现在我们的着装妆容这种着装并不是要求我们打扮的花枝招展这种妆容也并不是如同新娘那样精致美丽所谓
课程大纲
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升讲师:朱益霞2013-06-08绿色财富幸福企业完美团队一流企业1培训课程安排一为什么重视客户服务………………………03二如何培养积极主动的服务意识……………05 三客户服务的分类………………………….12四如何了解与满足客户的需求............16五沟通的技巧………………………
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以客为尊是一种对顾客尊崇敬重的贴心服务理念是一种充分考虑客户需求致力提高服务质量努力满足客户期望的服务工作精神重视以客户的需求为导向开展工作制定的目标和计划如机场的流程改造增加了27条安检通道这就是从旅客的需求出发减少旅客的排队等候时间方便其安全快捷地通过安检这些措施给旅客带来很大便利的同时也大大提高了旅客对机场的满意度 二不灰心行动快一点学会换位思考从乘客需求出发是提升服务的法宝重视制度保障
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