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    正确 1.下面说法中不正确的是 ?A?企业外部最宝贵的财富是忠诚的客户 ?B?员工流失率是一个考查员工是否忠诚的重要评价指标 ?C?企业内部最宝贵的财富是忠诚的员工 ?D?降价广告等促销手段有利于提高客户的忠诚度 错误 2.服务者要想和客户达成共识最首要的是 ?A?让客户的情绪平复下来 ?B?道歉和感谢 ?C?积极地倾听和提问 ?D?提出解决方案 正确 3. 下列投诉处理方式中最容易引发客户

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    学习课程:赢得客户忠诚的5个要诀单选题1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 回答:正确A 缺少服务保证B 投诉麻烦C 服务保证无效D 投诉无门2. 下列关于神秘购物的说法正确的是 回答:错误A 是用来挑剔员工失误的方法B 提问所有服务人员时都必须问相同的问题C 是所有行业普遍采用的方法D 以上说法都不正确3.企业的首要任务是 回答:正确A 使客户满意B 谋取利润C 通过经营活动为客户员工和社

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    赢得客户忠诚的5个要诀关闭窗体顶端课后测试 测试成绩:100分 恭喜您顺利通过考试单选题1. 下列关于神秘购物的说法正确的是 A 是用来挑剔员工失误的方法B 提问所有服务人员时都必须问相同的问题C 是所有行业普遍采用的方法D 以上说法都不正确正确答案: B2. 企业的首要任务是 A 使客户满意B 谋取利润C 通过经营活动为客户员工和社会创造价值D 提高企业竞争力正确答案: C3

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    窗体顶端学习课程:赢得客户忠诚的5个要诀单选题1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 ?? 回答:正确 A? 缺少服务保证 B? 投诉麻烦 C? 服务保证无效 D? 投诉无门 2.企业的首要任务是 ?? 回答:错误 A? 使客户满意 B? 谋取利润 C? 通过经营活动为客户员工和社会创造价值 D? 提高企业竞争力 3.对企业来说忠诚客户可以带来更多的利润这主要因为 ?? 回答:正确 A? 忠诚

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