百货商场运营手册—商户管理九大制度2013-07-05(一)品牌进场管理规定(二)商户场内管理规范(三)品牌进场装修管理规定(四)专柜人员管理(五)货品进出管理(六)结算管理(七)品牌退场管理规定(八)货品进出管理(九)品牌退场管理规定一)品牌进场管理规定1品牌登记1)所有进场品牌均须填写《供应商登记表》此表由招商部填写对品牌的风格价位铺货商场销售情况商品档次厂方或代理商商户要求等逐
百货运营手册目 录一服务观念及百货服务理念二岗位职责三导购管理四商品管理五服务管理六商户管理七安全管理八运营作业流程九附录1礼貌用语100句 2禁忌用语8句 3服务用语30句一服务观念及百货服务理念(一)现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本是现代服务观念的核心所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客因此现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务
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百货营运手册内容索引工作目标工作职责范畴2.1 营运部日常工作范畴 附(营运管理部每日周月需完成事项)2.2 经理副经理楼层组长楼层助理培训师专柜组长营业员文员工作职责2.3 顾服科工作职责及范畴2.4 市场调查工作范畴(三)日常工作流程及管理制度3.1 楼层组长楼层助理专柜组长营业员每日工作流程3.2 改衣室管理制度及工作流程3.3 商品内部调拨程序 附(调拨单)3.4 内部借用商品流程3.5
百货商场招商礼仪手册 一招商人员素质要求 1爱岗敬业乐于奉献身体健康任劳任怨 2思维敏捷不卑不亢仪表端庄热情大方 3有较强的交际组织和协调能力能够独立地开展工作 4有较强的语言和文字表达能力最好能够用外语交流 5有较高的文化程度知识面广熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规具有相当的外经外贸和专业知识 二招商礼仪 交谈 1了解对方情况明确交谈目的 2神态自然大方表情诚挚专一
(一)商品销售管理 1必备商品知识 1)导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品 (1)商品的种类类别档次商品的货号品名规格价格和颜色等 (2)商品的产地商标包装生产时期 (3)商品的性能质量用途保管结构和维修 (4)现有存货数量及存放地点 2)熟悉相关连带商品和同类商品的属性区
百货业商场节能手册前言 台湾地区地狭人稠资源缺乏绝大多数能源仰赖进口供应依经济部能源委员会民国八十八年能源统计数据显示进口能源比例高达而国际原油价格之动荡立即严重影响我国能源之供应与价格现今台湾正朝向加入WTO及「绿色硅岛」之目标努力迈进之际需面对国内工商持续成长能源需求日增夏季限电问题及因应地球温室效应日趋严重国际间要求各国共同抑低二氧化碳排放量之能源环境问题而大力推动节约能源工作是解决能
百货商场营销管理——营运流程规范百货商场营运流程一营业前工作:二营业中工作三营业后工作附1营运部岗位职责一 经理职责1据的总体经营规划制定本部门的目标管理工作计划和实施措施确保完成下达的各项任务2负责健全建立贯彻执行及部门的各项管理规章制度做到有章必依违章必惩3根据工作质量标准考核各区域的各项管理工作及时检查各工作流转程序的各个环节发现问题及时处理保证各项工作的正常运转4
百货商场营销管理——营运流程规范百货商场营运流程一营业前工作:二营业中工作三营业后工作附1营运部岗位职责一 经理职责1据的总体经营规划制定本部门的目标管理工作计划和实施措施确保完成下达的各项任务2负责健全建立贯彻执行及部门的各项管理规章制度做到有章必依违章必惩3根据工作质量标准考核各区域的各项管理工作及时检查各工作流转程序的各个环节发现问题及时处理保证各项工作的正常运转4
百货商场营运流程和岗位职责百货商场营销管理——营运流程规范百货商场营运流程一营业前工作:二营业中工作三营业后工作附1营运部岗位职责一 经理职责1据的总体经营规划制定本部门的目标管理工作计划和实施措施确保完成下达的各项任务2负责健全建立贯彻执行及部门的各项管理规章制度做到有章必依违章必惩3根据工作质量标准考核各区域的各项管理工作及时检查各工作流转程序的各个环节发现问题及时处理保证
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