相关文档

• 走近IT服务管理——IT服务管理专题连载之一.doc

  #

• IT服务管理的支持工具---IT服务管理专题连载之四.doc

  #

• IT-服务管理.doc

  《IT 服务管理：概念理解与实施》《IT 服务管理：概念理解与实施》是我国首部IT 服务管理（ITSM）领域的专著该书为国内企业驾驭IT 服务管理提供了重要的参考对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT 架构具有重大指导作用它从制度人员和技术三方面入手全面阐述了IT 服务管理的理论和实践书中不仅介绍了IT 服务管理这一全球最新的IT 管理方法的产生发展过程及其理念深入阐述了

• IT服务管理SOW.doc

  IT服务管理工作说明书国际商业机器全球服务(中国)有限2006-2-28Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第  PAGE 1 页 共  NUMPA

• IT服务管理.pptx

  单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??单击此处编辑母版标题样式IT管理简介高级咨询顾问 郑 俊ITIL Service ManagerPMPCCIE及业务介绍1IT服务管理概述2IT服务管理提升路径3把握市场需求 明确能力范围 坚持价值导向 内 容 指 引咨元IT服务管理解决方案4介绍定位：从事IT服务管理及运

• ITIL：简约而不简单——IT服务管理专题连载之十一.doc

  ITIL：简约而不简单 蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之十一 IT服务管理研究中心高级顾问 左天祖 刘 伟 　　7月28日那期的《来自最佳实践的结晶：ITIL》简要介绍了ITIL的产生和发展过程以及ITIL的架构内容和主要特点在下面的几期中我们将首先简单地介绍ITIL架构的6个模块然后分别详细介绍服务支持和服务提供中包括的10个服务管理流程和1个服务管理职能　　英国商务部（OGC）颁布

• IT服务管理(IBM).ppt

  Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelIBM Software Group Tivoli softwareClick to edit Master title styleClick to edit Master te

• IT服务管理实战之服务级别协议管理.docx

  IT服务管理实战之服务级别协议管理? 关于ITIL中SLA的概念知道的人很多但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多网上也甚少看到这部份的深入尤其是跟实际业务相关的就较少多是 一些空泛的居多一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章但工程比较大只能象现在这样零零碎碎的写了正好前段时间在 项目过程中碰到对SLA的讨论于是想把一块的想法记录下来以供内外交流注意以下内容只是

• IT外包行业-IT服务管理.docx

  IT外包概述IT外包定义IT外包(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性完成的服务模式客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源从而达到降低成本提高效率充分发挥自身核心竞争力和增强客户对环境的应变能力的一种管理模式能够外包的IT服务包括网络管理服务台的运作数据中心的运营应用系统管理系统集成业务流程管理等外包服务商还可根据客户的具体需求选择简单或量身定制的各种服

• IT服务管理体系.docx

  IT服务管理体系介绍　随着用户消费习惯从产品转向服务服务已经成为企业向消费者提供的主要商品用户对服务的认同会影响用户的消费行为一个非常好的例子就是网购如购买的商品过程中不同的让用户有不同的感知而用户感知又会极大的影响购买行为对于信息化服务提供商其对于服务的要求更高所以IT 服务管理成为保障服务交付和提升企业竞争力的重要手段之一　　国内电信运营商早在2G时代就已经开始了IT服务管理系统的建