——如何提升 前台柜员的服务质量第二章熟练应用服务流程
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级优质服务Service Excellenc课程介绍INTRODUCTION● 1 优质服务● 2 为客户做到● 3 自我情绪管理课程需知Discipline 准时参加培训不迟到不缺课 维护培训氛围禁止使用 请勿在会场内随意走动 不要大声喧哗 优质服务 Introduction to Serv
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级优质服务讲座优质服务讲座海景优质服务讲座优质服务讲座 什么是服务服务涉及两个基本特征:程序特性和个人特性每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的程序特性指提供产品和服务的方法和程序个人特性指在与顾客打交道时采用怎样的态度行为和语言技巧优质服务讲座 服务的四种类型冷淡型生产型友好型优质型优质服务讲座完成优质服务的四个步骤 积极
准备工作是客房优质服务的序幕准备工作做好了才能有针对性地提供优质服务满足客人休息住宿的需要准备工作的内容主要包括:(1)掌握客情我们这个部门是VIP会员区客人一般都有留客户档案我们要熟知客人的房号生活习惯禁忌爱好宗教信仰外貌特点等情况以便在接待服务中有针对性地提供优质服务(2)整理房间客人预定的房间要在客人到达前一小时整理好保持清洁整齐卫生安全设施要齐全完好符合客房等级规格和定额标准以保证客人
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优质服务从心开始通过近两个月工作我深深体会到供应室工作对于全院的重要性供应室是为全院提供无菌敷料器材的心脏科室它的血脉与临床各科相通它的工作质量和管理质量直接影响临床的医疗护理安全虽然不能直接给医院带来显性利益但可以给医院产生巨大的隐形经济效益就目前我院旧供应室向新供应室过度的情况下硬件上无法改变只能在优质服务上给予尽可能提升我具体做到了以下几方面:转变服务理念为临床提供优质服务我每天利用晨会时间
计划生育优质服务是指:坚持以人为本以人的全面发展为中心以群众的需求为出发点以稳定低生育水平提高人口素质为目标围绕生育节育不育开展优质服务合理地利用和配置社会资源以适应市场的发展和群众的需求全面提高计划生育服务质量促进人口和社会的全面发展计划生育优质服务的主要内涵是:针对群众在生育节育不育方面的需求为中心开展以技术服务为重点的优质服务可以从三个层次来理解优质服务:?? (1)避孕节育服务:包括宣传介
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