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单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.1ppt单击此处编辑母版标题样式客户销户和挽留技巧2010年6月目录转户十四招 如何破解挽留总结.1ppt第一招——亲情友情家有亲戚在财通支持工作没办法啊对策:这可能是比较重感情的客户挽留时打感情牌比如说:老客户了我们对老客户非常重视的从佣金和服务方面着手有些是故意用这条来搪塞的是有客户经理教过的可以多和客户套近乎找到
关于客户维护与挽留意见近期在发生的客户由于维护不利而导致转户让在客户上蒙受了一定的损失而营业部目前处于刚刚起步阶段就出现了这种问题对我们营销人员来说是一个艰巨的待解决的问题同时也是一个挑战为此我在客户维护与挽留上特地提出自己的一些个想法供各位参考首先在客户维护上面:营业部属于刚刚起步的营业部现存客户比起老营业部来说数量有限不是很多在这些个客户中推广投顾服务全覆盖来说每个客户都能够或多或少的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中国联通移动业务客户维系挽留市场营销部主讲人:鲁东亮1前言开发增量是发展维系存量也是发展 ——常小兵董事长增量市场需要经营存量市场也需要经营 ——尚冰总裁客户维系挽留是一项系统的精细化营销工程
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级国泰君安证券股份有限研究所2006年12月客户流失挽留方法指引(供各地结合实际情况参考借鉴) 一基本原则1亲和力礼貌 挽留过程中最重要的是亲和力让其感觉像是一个老朋友没有陌生感距离感2事缓则圆 要允许客户的情绪发泄客户着急我们要不着急要不断重复肯定对方的话不断道歉3我们是最好的 用确定的语气告诉客户
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务部2010.05.21VIP客户维系与挽留技巧培训老师说:马兰花马兰花同学们答:风吹雨打都不怕老师:勤劳人们都爱它请你现在就开花.同学们答:开了几朵花老师说:开了X朵花同学们根据老师说X朵花自由组合成X人的组合手拉手组成一个圆圈轻松一下第一部分:客户维系与挽留概论第二部分:掌握取得客户信任的方法第三部分:维系挽留四步法
Categories A编码口头 书面发送者 接受者你不知沟通的方式 对我们自己的好处 对客户的好处 对于的好处Who无 效 沟 通 的 结 果存款 取款中性带你出去吃饭谈谈工作进展当他不在时请你代为处理工作给你一张迟到的生日卡注意到你工作中的问题并指出沟通的风格非正式的分析型有责任心沉稳明确和清晰善于分析注重收集信息和数据枯燥的没有情趣的不善于交
沟通的基本原则
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