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  质量投诉处理制度明确投诉处理的目的及时有效准确地回复顾客媒体或有关职能部门保证市场顺利稳定地发展提高和产品的信誉把握投诉处理的原则保护顾客的合法权益积极同有关机构和新闻媒体配合努力提高完善产品质量管理采取统一的处理程序和解决方式建立投诉处理小组营销部 品质部生产部 最高决策层注：投诉小组的责任：

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  质量事故报告和处理制度?1发现工程出现质量缺陷或事故后技术员首先应以质量通知单的形式通知验收员或施工班长并要求停止质量缺陷部位继续向下施工进行整改或重新施工当出现质量事故时应及时上报项目负责人及相关部门重大事故5日内日上报工程处主管部门一般事故每月集中上报2由项目技术负责人组织监理工程师及相关人员尽快进行质量事故的调查写出调查报告3在事故调查基础上进行事故原因分析研究制定事故的处理方案制定事故的处

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  工程质量投诉处理制度一受理范围1房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民法人投诉热线和其他组织通过信函来访等形式反映房屋建筑工程质量问题的活动2下列情况不属于房屋工程质量投诉受理的范围：（1）投诉人未先行与建设单位联系协商解决的（2）因使用不当或第三者造成的质量缺陷（3）不可抗力造成的质量缺陷（4）违法违章的房屋建筑工程（5）超过保修期规定的和不属于保修范围的（6）已进入司法诉讼程序的（7

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  投诉处理管理制度1医务科负责患者的投诉接待工作有工作规范与记录文件对投诉的问题应及时与相关科室部门通报对重大事件投诉的信息迅速报告院2公布投诉信箱建立适宜的投诉处理的流程3通常一般问题应在投诉后二周内予以答复若因问题复杂需增加时间进一步调查时应事先向投诉者告知4对投诉问题的处理及整改意见及时向科室反馈与落实的情况5医院对投诉事件进行定期分析要从医院管理的机制制度程序上提出整改措施防止类似事

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  差错事故防范管理制度及投诉调查处理制度1建立差错事故登记本及时登记发生差错事故的原因经过及处理结果科主任或护士长及时组织讨论与总结2发生差错应及时报科主任或护士长一旦发生事故应及时由科主任上报院分管并积极采取补救措施以减少或消除由于差错事故造成的不良后果3发生严重差错或事故后应及时指定专人对各种有关记录及造成差错事故的药品器械等做妥善保管备查不得擅自涂改销毁4差错事故发生后按其性质与情节

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  颁发部门 质量事故管理制度接收部门 生效日期管理标准---质量制定人制定日期文件编号 审核人审核日期文件页数共2页批准人批准日期分发部门 1目的明确生产贮运和销售过程中产生的质量事故的报告处理程序及各有关部门的责任以规范质量事故的管理2 范围适用于本厂各种质量事故的报告及处理程序3 责任质监科负责制订质量事故管理制度并监督执行各部门有关人员按此制度严格执行4 内容 质量事故分类.1 一般事故：.