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• YLFW035健身房服务标准.doc

  文件名健身房服务标准电子文件编码YLFW035页 码2-1●岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；(2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠；(3)精神饱满地做好迎客准备。●迎宾(1)面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字；(2)向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。●健身服务(1)客人更衣完毕，服务员

• YLFW038健身房吧台服务标准.doc

  文件名健身房吧台服务标准电子文件编码YLFW038页 码2-1●见到顾客要主动问候、欢迎。●当顾客要求用饮料时，要听清顾客要求，服务要及时准确。●顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否，并告诉顾客离开时到服务台结账。●顾客离开时，及时把顾客用过的餐具清理干净。附1：饮料收款程序(1)吧台不收现金，顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。(2)饮料单应尽快由服务员送到服务台。(

• YLFW028健身房服务员岗位职责标准.doc

  文件名健身房服务员岗位职责标准电子文件编码YLFW028页 码1-1●具有较好的专业外语对话能力，仪容整洁，精神饱满，身体健康。●待客热情、大方、有礼，能熟练地掌握和讲解健身器材操作规程，善于引导客人参加健身运动。●做好健身会员的档案管理工作，熟练掌握发展会员的一系列工作程序，随时保持与台班间的信息沟通。●坚守岗位，严格执行健身房规定，注意客人健身动态，随时给予正确指导，确保客

• YLFW037健身房卫生管理标准.doc

  文件名健身房卫生管理标准电子文件编码YLFW037页 码2-1●健身房的卫生清洁规定(1)服务台及接待室：服务台台面擦拭干净，服务台内物品摆放整齐，地面用拖布擦拭，墙面除尘。沙发、茶几清理、擦拭干净。(2)更衣室：地毯吸尘，更衣柜用抹布擦拭，然后喷洒清新消毒剂，更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒，拖鞋每天用药液浸泡消毒。(3)健身室：地毯吸尘，墙面除尘，器械用抹布擦拭，器械与身体频

• YLFW056台球厅服务质量标准.doc

  文件名台球厅服务质量标准电子文件编码YLFW056页 码1-1●服务人员应熟悉台球厅工作内容和服务程序，掌握台球比赛的规则和记分方法，有一定的示范指导能力。●服务员能准确使用礼貌用语，能区别不同服务对象，对常客能称呼冠以姓氏的尊称或职衔；对新顾客能主动介绍本球厅的特色和服务内容。●门口迎宾服务员应面带微笑，上身稍微向前倾，立在门口迎接并主动问候后，引导顾客进入球厅。●柜台服务员

• YLFW032桑拿房服务标准.doc

  文件名桑拿房服务标准电子文件编码YLFW032页 码2-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，将木桶放满水，烧好炭火，做好营业前各种准备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需

• 健身房服务标准.doc

  制 度 健 身 房 服 务 标 准执行单位康乐部文件编号签发日期总页码2内容服务人员的标准：熟练掌握健身房工作内容工作秩序2熟悉各种健身器材的性能作用和使用方法3能够指导客人使用健身器材4精神饱满态度热情服务周到5对常客回头客能称呼或职衔预订的服务标准：要用规范用语主动热情接待客人预订客人预订铃响3声内接听如因工作繁忙请客人稍候准确记录客人房号（酒店宾

• YLFW051壁球房服务标准.doc

  文件名壁球房服务标准电子文件编码YLFW051页 码2-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；(5)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；(6)最后检查一次服务工作准

• YLFW007卡拉OK厅服务质量标准.doc

  文件名卡拉OK厅服务质量标准电子文件编码YLFW007页 码1-1●歌厅服务员应熟悉卡拉OK歌厅工作内容、工作程序，具有较好的音乐修养。●服务中能够准确执行服务规范，坚持站立服务、微笑服务，使用礼貌服务用语，耐心、细致地满足顾客的正当要求。●音响师要具备较好的音乐修养、音响设备的原理知识、娴熟的设备操作技巧、较丰富的实践经验，能满足顾客唱歌时音响控制的需要。●主持人口齿清楚，音