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  1 服务质量的八大特性：功能性 各种类型的服务都有各自特定的服务功能如交通运输业的服务功能就是实现旅客和货物的安全转移饭店的基本服务功能就是使宾客得到生活娱乐和商务活动的良好条件眼镜是健康商就是使顾客能使顾客佩带上适合自己的可保护眼睛的眼镜同时得到视光学的知识和护眼知识安全性 安全是人们的基本需求服务业要确保人们在旅行住宿餐饮购物娱乐过程中得到人身和财产的安全无安全即无质量尤其是交通运输业及时

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  1992年初夏北京王府井南口出现了一个具有异国情调的建筑路过这里的老百姓看到了那个过去只有在电视里才能见到的金黄色双拱型标志从此中国的儿童在节假日和生日里又多了一个去处也就是从这时起中国的老百姓才真真切切地开始体验到了以麦当劳为代表的西方快餐文化两小时一个店 本世纪40年代迪克·麦当劳和莫里斯·麦当劳兄弟在加利福尼亚州开设了他们的第一家餐馆取名麦当劳 (Mcdonalds)经营情况虽说不是太

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  案例： 　　最近北京的麦当劳食品有限推出一项新举措在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓北京有600多万人使用月票乘公交车而发售月票的网点只有88处乘客深感不便于是他们便拾遗补缺干起了代售月票的营生为广大乘客创造便利条件此举一推出就吸引了大批食客络绎而来 　　其实这种好人好事麦当劳做了不少并且一直在做早在去年高考前夕在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本

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  案例二：麦当劳VS肯德基：中国市场落差检讨　一 逐鹿中国的争锋落差20世纪90年代以来中国经济全球化进程提速在这个人口世界第一最具潜力的中国大众餐饮市场本为同根生(同源自美国)的全球快餐两大巨头麦当劳与肯德基在中国市场未曾上演相煎何太急的悲剧均在博弈中取得了让全球其它市场汗颜的骄人业绩中国市场成为带动其全球业务发展的发动机从全球范围看麦当劳和肯德基尚不属于一个重量级：麦当劳目前在世界121个

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