房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2. 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住xxxx酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3. 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演示5. 介绍防
酒店客房部培训房间介绍程序1.?? 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2.?? 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住迎祥文化酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3.?? 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4.?? 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客房清洁卫生程序及标准 (客房服务员基础知识培训之一) 制 作:客 房 部 时 间:2010年10月
客房清洁卫生程序及标准(客房服务员基础知识培训之一)制作:客房 部 培训 提 纲一、客房清洁卫生质量标准二、早班服务员工作职责三、早班服务员工作流程四、房间清扫前准备工作五、客房清扫程序及标准六、住客房清扫(含房间小整理服务)七、空房清扫八、中式做床的程序和标准九、房间自查一、客房清洁卫生质量标准感官标准视觉标准触觉标准嗅觉标准听觉标准生化标准 温度(1822摄氏度) 湿度(夏季50%,冬季4
酒店客房部礼貌服务培训 1准确地记住客人的及声音 2尽力适应客人的习惯例如:客人喜欢多加一个枕头那么在打扫客房时就要给客人多加一个枕头 3如果房间有加床就应多加一套毛巾及客用品 4如果客人有果篮请为客人洗干净盘子和刀叉 5尽最大努力满足客人要求并且要时常记着他们的要求如果你不能及时帮助客人请同志领班或下一个班次的服务员跟进为完成事项 6任何情况下不能与客人争吵如果有问题存在请通知
楼层领班岗位职责 编写:苏阳——————————————————————————————————职位:楼层领班直属上司:楼层主管职责范围:管理各自分配之楼层——————————————————————————————————对本班辖区内卫生服务质量和完成效率负责早班每天必须检查辖区内所有房间必要时亲自监督清洁VIP房查看房间的维修保养事宜严
Jinling Hotels Resorts Jinling Hotels Resorts易耗品 放最上层按照常用物品与不常
客房在宾馆中的地位与作用 客房是酒店的主体是酒店的主要组成部门是酒店存在的基础在酒店中占有重要地位 1 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施它必须能向旅客提供住宿服务而要住宿必须有客房从这个意义上来说有客房便能成为酒店所以说客房是酒店存在的基础 2 客房是酒店组成的主体按客房和餐位的一般比例在酒店建筑面积中客房占7080酒店的固定资产也绝大部分在客房酒店经营活动所必需的各种
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酒店客房铺床培训 客房服务员职业技能 1考核项目:客房西式铺床 ①按操作程序铺床 ②第一次甩单定位包角 ③第二次甩单定位 ④用毛毯定位包角 ⑤套枕套放枕头 ⑥铺床罩 2限时:规定2分30秒 3考核分配(总分100分) ①西式做床90分(含床头柜装饰)②仪表仪容 10分 4注意事项: ①铺床过程中选手不能跑
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