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  第七章消费者行为消费者行为的内涵及其研究的意义影响消费者行为的因素消费者行为的引导第一节消费者行为的内涵及其研究的意义1．消费者行为的涵义人们在日常生活中，为了满足物质和文化消费的需要，根据自身收入条件，取得消费并进行消费的行为的总和。包括消费者行为方法、方式和行为过程及其变化。第一：通过市场交换获得产品或服务第二：对获得产品或服务的消费或使用、处置及评价等5个“W”2．消费者行为特征动机性、

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  这是指消费者发现知觉要解决的问题 就购买行为来讲是产生对商品的需要它源于消费者自身的生理或心理需要当某种需要未得到满足时满意状态与实际缺乏状态之间的差异会构成一种刺激促使消费者发现需求的所在认知需求的内容进而产生寻求满足需求的方法途径的动机做出选择决定如果你要购买一套商品房写出你的决策过程

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  （一）经典条件反射理论 在这一理论中次生刺激与已激起特定反应的初始刺激成对出现——形成联想最终次生刺激也将发出与初始刺激相同的反应 例：万宝路牛仔运动许多人把牛仔看成力量阳刚之气和诚实正直的化身牛仔是初始的或非条件刺激牛仔激起的积极情感（力量阳刚之气）是非条件反射消费者通过：1反复的广告2非条件和条件刺激的结合（牛仔总是与万宝路联系）把万宝路香烟与牛仔

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