《管理学现代的观点》第十三讲人际沟通与冲突管理复旦大学管理学院芮明杰教授1目录一、人际沟通二、冲突管理2第一节、人际沟通一、 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。1)沟通的重要性:①沟通是计划、组织、和控制等管理职能得以和完成的基础②沟通也是者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动;③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁,任何一个组织只有通过信
大綱一般人解決沖突的方法win我這邊10a-19a4打破假設.激發構想雙贏解51
第一章 铃声一响我就失去自我第二章 技巧=明确流程注重细节第三章 明确流程第四章 注重细节 附录 铃声一响我就失去自我 当您在工作时您在中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地与的形象联系起来(1)我是我 作为一个独立的人在生命归属的意义 我只属于我我所做的一切都是为了将我的生命意义最大限度地张扬
噪音社区B判3年监禁承认 说明了什么观念个体总之要有效处理人际冲突首先应了解自己的观念保持清醒的头脑以对事物作出正确的判断冲突结果冲突结果回避 1.回避(Avoiding) 采用合作方式的人的特点目前改变整个计算机系统是我们最主要的工作我想现在我们就应该考虑派一个人去接受新系统的维护培训李先生虽然承诺在本月中旬发货但看来很困难如果他实在来不及按时发货应该提前通知我们他只要能在本月底前发货我们就
课程名称: 《沟通与冲突管理》主讲: 韦黎老师 6-12课时课程背景:研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话造成的但大多数人都没有意识到人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色表现着不恰当的言语和行为从而在工作关系处理家庭关系的处理个人生涯发展等各方面显得处处碰壁被人际沟通的迷雾所困扰而困惑而这一切都是根源于人们与自己的沟通与同事伙伴的沟通与家
正确认识冲突:华略咨询首席顾问蒋小华认为认识冲突了解冲突是化解的前提冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择......但是每一种都颇具诱惑力冲突不是机构组织有效运转和成功操作的障碍而是鞭策你走向卓越和成功的动力不管在什么类型的组织中冲突都是极具价值的当然理想的情况是组织中存在健康的可控的可以被引导的冲突当然这其中需要的还有沟通如果不沟通只会让冲突升级华略咨询首席顾问蒋小华认为冲突是无法避免
?学习是机会学习是工作 学习更是责任?开放的心态积极的参与 表达自己看法?尊重的态度仔细的聆听 分享他人经验?用心去感悟随时可提问 付诸实际行动认识冲突—传统的观念信任与依赖冲突类型对改变没有反应C高如何激发建设性(功能性)
有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力因而和组织的智能(Organizational Intelligence)有关沟通的有效性越明显说明组织智能越高
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级人际沟通与交流第1章 人际沟通概说 知识能力是社交的硬件沟通交流是社交的软件所谓沟通就是把有关的信息或意思传达给对方并且能够为对方所感知的一种行为这种行为可以是语言的也可以是非语言的可以是有意识的也可以是无意识的只要能传情达意就是沟通 当今社会人们的联系日趋广泛人与人之间的沟通越来越频繁随着以人为本的文化理念
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