有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力因而和组织的智能(Organizational Intelligence)有关沟通的有效性越明显说明组织智能越高
沟通冲突与谈判沟通是借助一定手段把可理解的信息思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是:影响他人行为培育或强化行为动机在人际交往过程中表达情绪传递信息帮助决策员工排序4影响员工个人的信息信息的传递你想表达的100沟通瓶颈准确 划分标准方向有效沟通的实现2. 学会倾听倾听 = 耳听眼观嘴问脑思心感受几种不同的听:听而不闻如耳边风(根本不想听)真假听(乍看好象在听实际一直在考虑其
沟通冲突与谈判沟通是借助一定手段把可理解的信息思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是:影响他人行为培育或强化行为动机在人际交往过程中表达情绪传递信息帮助决策员工排序4影响员工个人的信息信息的传递你想表达的100沟通瓶颈准确 划分标准方向有效沟通的实现2. 学会倾听倾听 = 耳听眼观嘴问脑思心感受几种不同的听:听而不闻如耳边风(根本不想听)真假听(乍看好象在听实际一直在考虑其
(5)非管理工作组(6)加强平行沟通促进横向沟通(7)强化有效信息的甄选二谈判的类型1分配式谈判分配式谈判即零和谈判2综合式谈判综合式谈判即共赢谈判 3 融入对话把话说到对方心崁里去让对方知道你对谈话内容感兴趣点头会有助于对方理解他们的想法已被传达接收但是过份持续地点头或说好反而会让对方觉得你不诚恳甚至造成误解 美国人跟日本人谈生意的时候日本人一直点头美国人就觉得这次生意谈成了 可以庆
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Click Negotiation skills are critical to success in todays globalized work environment. Theories strategies and ethics underlying negotiation and persuasion in contemporary organizations and societie
《组织行为学》第14章
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正确认识冲突:华略咨询首席顾问蒋小华认为认识冲突了解冲突是化解的前提冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择......但是每一种都颇具诱惑力冲突不是机构组织有效运转和成功操作的障碍而是鞭策你走向卓越和成功的动力不管在什么类型的组织中冲突都是极具价值的当然理想的情况是组织中存在健康的可控的可以被引导的冲突当然这其中需要的还有沟通如果不沟通只会让冲突升级华略咨询首席顾问蒋小华认为冲突是无法避免
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