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单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第4讲 管理顾客期望与顾客需求 顾客期望的内涵 1顾客期望管理 23管理顾客需求 排队问题与顾客需求管理 4顾客期望的内涵 顾客期望: 顾客在接受服务之前对于服务的一种预期这种预期不仅包括对结果(企业提供什么样的服务)的预期还包括对服务过程(企业如何提供服务)的预期一般说来顾客期望是一种满意期望 即理想的称心如意的
需求:本系统主要实现在线教学功能:在线课件课件库用户间交互 用户管理课件管理等功能在线课件:提供音频播放课件相关文档下载课件内容信息首页显示课件简介同时提供用户评论功能 最好在显示下面加上用户的评分功能(如下图)点击Dialog进入对话页面在本页显示该课件中的对话每句对话都可配带录音鼠标移到你的多少等中文词语上的时候显示简体中文繁体拼音英文的提示右键点击鼠标的时候收藏该词语进单词本点击(S
VIP客户:银行客户经理成败的关键中国人均财富不断增长中国富裕人群拥有的财富总额在快速增长零售银行业务市场潜力巨大随着此群体的持续扩大VIP客户服务领域的竞争将日趋激烈VIP客户价值管理将成为银行客户经理个人业务发展与运营的主线 VIP客户的特点 1.多数都是自我成长型的富裕人士例如其中约69是创业的企业家倾向于将私人和的银行服务结合起来 2.以自主投资为主多数没有金融机构提供专业
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单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式奇瑞现场辅导——客户需求分析马斯洛需求理论客户需求分析冰山理论客户需求分析客户购买心理轨迹图情绪 开 拓来店客户注意兴趣联想欲望比较信赖决心行动过 程客户需求分析需求分析的目的了解和分析客户的需求在需求层面上与客户达成一致意见需求分析的两个核心技巧:提问主动聆听积极回应客户需求分析需求的种类否定需求(副需求)无
试着回答引入部分的问题1.减少营销成本提高营销效果2.进行交叉销售交叉销售是指向客户销售多种相关的产品或服务 3.进行向上销售向上销售可以理解为追加销售是指向客户销售某一特定产品或服务的升级品附加品或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品或服务
我们一起去发现是因为他们在挖掘客户需求层次方面完全不同所以越深入地挖掘客户的需求越能够找到销售机会才可能更多地针对客户的需求来进行介绍然后更好地进行销售行业特点行业规模行业区域化特点行业发展竞争观颜察色 滚动排名服务企业主要产品 太以自我为中心 容易引起客户的反感 可能与客户的风格矛盾 容易让客户感觉言过其实(7)强调今日特价的模式
编辑母版标题样式 title此处编辑母版文本样式 test第二级 test第三级 test第四级 test第五级 test客户需求分析1课程大纲一前言二客户需求分析三对应需求的产品分类四针对需求的销售策略五研讨六课程回顾2前言:什么是销售销售就是用产品和服务满足客户的需求 ?需求是一切销售的前提3清楚不同客户的不同需求设身处地为客户着想只有这样我们的风险规划才有针对性并得到客户的认同我们的销售才会
编辑母版标题样式 title此处编辑母版文本样式 test第二级 test第三级 test第四级 test第五级 test 客户需求分析1课程大纲一前言二客户需求分析三对应需求的产品分类四针对需求的销售策略五研讨六课程回顾2前言:什么是销售销售就是用产品和服务满足客户的需求 ?需求是一切销售的前提3寿险行销的一个中心和三个基本点一个中心以客户需求为中心三个基本点卖给誰卖什么怎么卖314清楚不
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