管理学院 严 进 博士231520238101214交往需要型 3152023315202331520233152023诚信自律: 忠诚可靠行为一贯规范自律价值取向:个体-群体取向职务承诺:情感承诺规范承诺持续承诺PROMOTION OF YOUR CREDITABILITY4 UNITY OF
246810121416策略2023323感觉型1921不同管理风格的上司分类矩阵整合型2023323实干型2527
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對溝通的基本認知與他人溝通的技巧與顧客溝通的技巧透過成功有效的溝通贏得顧客的信任與尊重4不一定每一次溝通的過程都能如此明確細分為前述七個步驟所以不要拘泥於此七個步驟否則有時反而會妨礙溝通的進行這七個步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有action要如何去溝通 9[1]溝通管道的選擇:正式的溝通管道:通常都是在正式的組織(或團體)內為之 通常都是循行政程序為之(不論縱向或橫向) 14[2]溝通信號的選
2對溝通的基本認知有時溝通進行到某一步驟就中斷如果中斷的原因是由於外界的干擾所致這樣的溝通原則上是失敗的但如果中斷的原因不是外在的乃是發球的人或接球的人故意使之中斷的這時溝通雖然中斷但仍算是成功的溝通(因為雙方意思已經都表達了) 12與他人溝通的技巧[3]溝通時間的選擇:激勵性的溝通以在剛上班或快下班時段為佳檢討(指責)性的溝通以在中段時間為佳(上午十點半或下午三點半)與年長者溝通上午為佳反之對年
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客户沟通(Connecting with Customers)三种沟通模式(munication model ):个人接触(personal contact): one-to-one 大众媒体(Mass media): one-to-many 网络环境(the Web): many-to-one
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