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Kano模型? 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量:理所当然质量期望质量和魅力质量(如下图) Kano模型 A:理所当然质量当其特性不充足(不满足顾客需求)时顾客很不满意当其特性充足(满足顾客需求)时无所谓满意不满意顾客充其量是满意 B:期望质量也有称为一元质量当其特性不充足时顾客很不满意充足时顾客就满意越不充足越不满意越充足越满意 C:魅力质量当其特性不充足
Kano模型? 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量:理所当然质量期望质量和魅力质量(如下图) Kano模型 A:理所当然质量当其特性不充足(不满足顾客需求)时顾客很不满意当其特性充足(满足顾客需求)时无所谓满意不满意顾客充其量是满意 B:期望质量也有称为一元质量当其特性不充足时顾客很不满意充足时顾客就满意越不充足越不满意越充足越满意 C:魅力质量当其特性不充足
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012228??销售数据 分析模型数据分析2011829主线指标分析思路整体分析分析方法目录 CONTENTS分析主线分析销售数据通常是从产品区域客户三条主线来研究区域哪个区域需要重点巡查产品哪个产品需要重点管理客户哪个重点经销商的业绩不正常研究主线数据指标分解当日整体业绩关键数据:当日业绩达成率销售数据构成分析实际操作意义
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专题四 统计与概率第1讲 数据分析成对数据的统计分析DCBADCBThank you for watching
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