相关文档

• 树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管理顾客服务的具体作法.ppt

  单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管理顾客服务的具体作法顾客抱怨管理营运部(2002年9月25日)顾客服务管理顾客服务的几句话(一)u??如果希望赢得顾客并想长期留住顾客秘诀在于尽力让其感到愉悦不论是商品还是服务方面u??像朋友一样帮助顾客购买他们需要的商品而不仅仅是将商品卖给他们记住帮助顾客解决一个问题就等于为自己解决了一个问

• 顾客服务管理.doc

  顾客服务管理的真谛什么是顾客服务管理管理：通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。销售是企业组织的中心，一切部门要围绕销售转。（建立以销售为中心的组织体系，一是提高销售部门在组织中的地位，是实现组织经营目标的核心职能部门；二是其他部门都要支持和服务销售部门。使全体员工理解和支持销售工作，要做到：培养员工为销售服务的意识，明确员工的行为规范；制定工作岗位责任要求对员工的评价

• OB全面顾客服务及顾客管理.ppt

  顾客服务的定义 ……谁是顾客…… 内部的…… 外部的…… 客户链……爱上春天 PPTV破解版 化解顾客不满的步骤……顾客沟通系统能够为以下问题提供答案： 客户对你的满意达到什么程度 他们到底在想些什么 他们欣赏你哪些方面的服务 他们不喜欢什么 什么是他们普遍

• 超市顾客服务管理.ppt

  顾客的感受是评判服务水平的唯一标准顾客服务的管理要点（二）针对性服务应建立在什么基础上

• 服务13章（顾客管理）.ppt

  #

• 顾客服务系统.ppt

  顧客服務系統服務流製商整合概論顧客服務品質之意義 顧客服務常被解釋為「容易做生意(easy to do business with)」或是「注意顧客需求(sensitive to customer needs)」 裘蘭顧客服務品質的五大範疇內部品質(Internal Quality)：對於各種設施的保護與維護應按計劃確實執行以避免各種相關問題或故障頻頻發生因而降低對顧客的服務品質硬體品質(Hard

• 超市顾客服务.ppt

  External 外部顾客顾客服务的重要性商品名称与顾客心理 A产地喜好心理 如：茅台酒 B吉祥喜庆心理 如：福寿楼 C用途心理 如：速可眠 D构成喜好心理 如：牛皮凉鞋 E新奇性心理 如：叫花鸡 F制作方法心理 如：手工水饺 G质量喜好心理 如：脱骨烧鸡顾客购买决策抓住为顾客提供服务的几个阶段熟悉接待技巧（2）不用命令型而用请求型

• 顾客满意服务.ppt

  #

• 顾客服务课件.doc

  我们的态度(是与非)您稍等一下我去帮您查查我不知道这不是我们组的事儿你去问别人吧谢谢您的宝贵意见我们很重视会尽快改善先生不好意思让您久等了很抱歉发生这样的事情我们会马上联系厂商尽快帮您解决请不要问我我下班了对不起请您去办公室问一下请这边走不可能绝对不可能没办法这是店里的规定我们的用语当我和顾客说话时有机会的话我会说您好谢谢再见我对顾客说话语气和善我避免与顾客说话随便我让顾客清楚的了解我的话我

• 怎样说服顾客.doc

  #