保 险 职 业 学 院毕 业 论 文 专业题 目: 函授站(点): 学 号: 学 生 姓 名: 二0 年正确对待客户投诉王春霞 摘要:近年来我国的人寿
如何善待客户的投诉当客户所抱怨的问题得不到很好的解决依然对品牌有信心的客户便想讨个说法因而便有了投诉一说因此我们可要善待它千万不要对投诉抱有任何敌意其实投诉对品牌而言可能是一笔宝贵的财富因为当客户选择放弃那么品牌也便永远失去这个客户以及受其影响的客户当客户选择投诉时说明其对品牌依然抱有信心若能及时妥善地解决他们或许会比没有投诉的客户更加感到心满意足成为品牌信徒也不在话下至于这个客户的投诉能否最终成
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二届营销精英集训营课程正确认识和对待客户质量质询 主讲:吴伟文 提到产品知识和产品质量问题各位也许认为已完全掌握但在实际工作中我发现很多业务人员不懂正确运用产品知识或者在面对客户的质量质询时不能很恰当的去应对造成被动局面所以今天有了这个题目在我讲课过程中我会与大家互动提问你们可以看
投 诉 是 金———浅析在客户服务管理中如何正确应对客户投诉王 娜 内蒙古广播电视信息网络有限客服中心投诉是客户对我们服务与管理工作的一种劣等评价 任何服务单位都不希望有投诉这是人之常情然而即使是很好的服务也会遇到客户的投诉只不过成功的企业把投诉的消极面转化为积极面通过处理投诉来促动自己不断提高服务质量防止投诉的再次发生变被动为主动化消极为积极首先我们要正确认识客户投诉的意义:(1)投诉是客户
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精妙优质客户服务体系与客户投诉抱怨处理技巧提升【主办单位】 华夏企管网您的满意是我们的动力【培训时间】 2009年6月20-21日(深圳) 2009年6月27-28日(上海)【培训费用】 RMB2500元人(提供讲义午餐发票茶点等)【培训对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【咨询】 8008582014 (免费) 021-51083930 陈小姐 07
呼叫中心正确处理客户投诉的九个技巧 投诉是客户的感情与企业的一次激烈的碰撞呼叫中心处理投诉的人员要从根本上找到投诉的根源并从客户的情绪情感层面进行处理变消极对立为双赢互利变废为宝让每一次投诉都成为企业品牌的提升成为与客户达成情绪互动情感积累的过程下面我们就来谈一下呼叫中心的座席正确处理客户投诉的几个技巧:1. 建立运营的理念或精神这样的一个例子是:我们相信每个客户投诉能够让我们有机会做正确的
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 保定金地机械有限客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表:附表:客户投诉记录表
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