服务部工作流程一18:00准时参加服务部每日大例会 1检查全员仪容仪表达到标准对不符合规定的现场整改2总结上一班工作安排今日工作和特殊事项二准时在19:30检查各卫生区域检查卫生状况和安全工作如有不合格按照制度进行处罚1 清扫卫生时必须注意物品的摆放是否到位整齐2 认真检查各种电器设备是否有损坏是否可以正常运转发现问题立即上报现场处理达到正常运转3检查各区环境卫生及装饰是否正常三 19:50
Face Club大厅服务员工作流程班前工作(5:30——19:55)1:早班人员负责班前卫生及开档准备工作2:台面摆设及家私柜备杯3:地面卫生及区域工程设备检查(如有损坏及时上报维修)班前例会(19:55——20:20)1:全体19:55——20:20班前大例会及各区小例会听取会议安排及岗位安排做好会议记录班前检查(20:20——20:30)1:班前准备工作最后检查杯具卫生及备用杯的准备
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NO.3总服务台工作流程(2007.8.28 试行稿)(此流程严禁向外流传仅作培训教材)目的本流传旨在规范总台服务项目为顾客提供最大便利流传范围本流程适用于上百万和城超市总服务台员工的工作范围流传规则员工编制由超市经理室提出并签署意见提交人力资源部批准人力资源部提供应聘人员经超市经理室面试合格后员工至财务交付入店保证金由人力资源部给新员工建立档案编制员工操作代码派发服务卡签发《员工入店通知》
总服务台工作流程一日常工作1客户接待:当客户走向总服务台时总服务台工作人员应站立并微笑问好2指引方向:当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引(严禁单指指出方向)3接听:接听时当铃声超过三声接听后要说标准语(例:你好 世贸商城等)认真听取对方内容针对问题进行完整回答(严禁与客户交谈中出现脏语讽刺语及不符合规定的遐想语在接听时如有客户前来咨询应用手捂住说话筒与直面
房务部服务员工作流程1客房清洁流程工作车准备(1)清洁工作车并按固定位置备齐布草客用物品清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表 (2)将工作车推到要打扫的房间门旁挡住房门的一半紧靠墙面但不撞在墙上或把车停在走廊中央 清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行:(1)挂请速打扫牌子的房间(2)VIP房间(3)客人不在的房间(4)客人离店的房间(5)清洁客人在房内的房间必须征得客人的同意
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客户服务部工作流程1签单到工程竣工:(1)客户经理在签单后(并收取首期款)当天传《合同摘要》至工程部财务部客服部(客户第一次回访有记录)(2)工程部接到《合同摘要》后将派工单立即传至客服部(3)监理或项目经理到客服部领取《工程验收程序表》通知设计师监理工长进行设计内部交底内部交底后由设计师填写其中的《设计一次交底单》(4)由设计师通知客户派工情况并约定现场交底时间确定后通知相关人员现场交底与客户签
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