相关文档

• 客服总监绩效考核指标量表-模板.doc

  客服总监绩效考核指标量表被考核人职位客服总监部门考核人职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10考核期内净资产回报率在____以上主营业务收入10考核期内主营业务收入达到____万元客服费用控制10客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____客服工作计划完成率10考核期内客服工作计划

• 客服中心绩效考核指标.doc

  客服中心绩效考核1 客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义公式来源1客户意见反馈及时率月度客服部2客户服务信息传递及时率月度客服部3客户回访率月度客服部4客户投诉解决速度月度客服部5客户投诉解决满意率月度客服部6大客户流失数月季年度考核期内大客户流失数量客服部7大客户回访次数月季年度考核期内大客户回访的总次数客服部8客户满意度月季年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的

• 广告部经理绩效考核指标量表-模板.doc

  广告部经理绩效考核指标量表被考核人职位广告部经理部门广告部考核人职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1广告宣传计划按时完成率20考核期内计划按时完成率达到 以上2广告策划方案通过率15考核期内广告策划方案通过率达到 3广告投放有效率15考核期内广告投放有效率达到 以上4广告预算达成率10考核期内广告预算达成率控制在 以内5千人广告成本10考核期内

• 企业管理主管绩效考核指标量表-模板.doc

  企业管理主管绩效考核指标量表被考核人职位企业管理主管部门企业管理部考核人职位企业管理部经理部门企业管理部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1工作目标按计划完成率20考核期内工作目标按计划完成率达到1002规范化管理推进计划按时完成率15规范化管理推进计划按时完成率达到 以上3经营管理计划分析报告提交及时率15考核期内经营管理计划分析报告提交及时率达到 以上4内部管理评估报告提

• 各事业部总监2012年度绩效考核指标量表.docx

  各事业部总监2012年度绩效考核指标量表 附表4指标维度考核指标权重考核标准指标定义

• 食堂绩效考核指标量表.doc

  食堂绩效考核指标量表被考核人职位餐饮部经理部门餐饮部考核人职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1餐饮营业额15考核期内餐饮营业额达到 万元2部门GOP值15考核期内餐饮部GOP值达到 万元3餐饮销售计划达成率15考核期内餐饮销售计划实现率达1004餐饮经营成本节省率10考核期内餐饮经营成本得到有效控制费用节省率达 以上5菜品出新率10考核期内菜品出新率达

• 客服绩效考核.doc

  客服处罚条例项目具体内容处罚标准恶性竞争抢客自然购买的客户客服人员恶意进行订单备注并统计为自己业绩的累计三次以上当月无提成罚款20元客服接待的客户成交后该客服忘记备注被他人备注的经过旺旺聊天记录查证情况属实的罚款20元次客服接待的客户成交后该客服忘记备注被他人备注的经过旺旺聊天记录查证情况属实的单月累积3次或以上的扣除当月所有提成和奖金服务态度影响形象被客户投诉服务态度恶劣给带来负面

• 客服绩效考核.doc

  #

• 客服经理绩效考核表.doc

  客服经理考核评分表（月度）考核期间：年 月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务80%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分2客户信息掌控度20%全面掌握客户信息，实现功能

• 08绩效考核表_VIP客服_.doc

  VIP客服专员考核表（月度）考核期间：年 月岗位Vip客服业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1客户信息管理20%客户信息录入数据准确、完整，准确率100%，且每月30日完成更新 按照目标要求达成20分出现数据错误或未及时更新一次扣5分2客户管理计划5%每年1月5日前提交客户管理计划按照目标要